华龙网讯 “沉睡账户”主要是指5年及以上未发生主动交易，且账户中有余额的个人银行账户，这些账户可能存在账户丢失、资金损失或遭遇诈骗等风险。2023年10月起，在重庆金融监管局的统一部署下，包括工行、农行、中行、建行、渝农商行在内的各大银行，通过各种方式对这些沉睡账户进行了唤醒。据重庆金融监管局数据，截至2024年10月30日，已“唤醒”沉睡账户260.45万户，“唤醒”资金19.20亿元，切实增强了消费者对银行业的信任感和满意度。

全面排查，多方触达，精准提醒提示

工商银行重庆市分行采用行内数据、大数据挖掘等手段，对“沉睡账户”进行全面数据挖掘和分析，在制定方案的基础上，采取先试点后全面推广的策略，并通过数据挖掘对开展情况进行监督。

重庆农商行结合行内“健康义诊”“网格化营销”等活动，进小区、进村社开展“沉睡账户”提醒提示工作宣传，累计开展宣传8000余场次。针对不同情况，制定标准化、规范化外呼话术和提示信息12条，创建“沉睡账户客户”标签，通过手机银行弹窗、客服中心智能外呼等方式进行提示，体现客户人文关怀。

重庆富民银行接入银联云闪付“一键查卡”系统功能，方便客户随时通过云闪付了解在重庆富民银行开户情况，同时通过官网、微信公众号及手机银行等渠道发布公告，并通过向客户发送短信、电话外呼等多种方式对符合条件的客户进行提醒。

大华银行重庆分行通过营业网点、官方网站及公众号，同步发送线上线下无差别公告，公告内容中充分融入防范电信诈骗等提示，防止客户资金被盗取或潜在电信诈骗等风险。

提质增效，优化服务，便捷账户操作

在深化金融服务创新的背景下，各银行机构积极行动，针对账户激活与服务优化领域，通过精准识别客户需求，实施差异化服务策略，做好消费者权益保护与服务质量提升。

华夏银行重庆分行规范业务办理流程，明确在柜面受理业务过程中如发现客户持有“沉睡账户”，严格履行尽职提示义务，避免客户“多次跑、反复跑”。

广发银行重庆分行建立“沉睡账户”服务快速响应机制。对客户反馈账户异常问题，及时受理并处置相关诉求，同时建立多部门、跨地区协作模式，为客户提供异地办理或线上办理的便捷渠道，提升客户体验。

汉口银行重庆分行在账户管理风险可控基础上，在线下厅堂网点、线上手机银行等渠道，提供证件核查、人脸识别等多种身份核验方式激活账户。

汇丰银行重庆分行通过摸底排查确定了前期已经受到管控或交易限制的账户并排除在本次提醒工作之外，确保提示工作的准确性；在日常工作中充分利用与客户接洽的机会开展“沉睡账户”提醒提示，做好存现、取现、转账、消费、账户激活或注销等相关工作。

筑牢防线，防范风险，保障信息安全

在确保风险可控的同时，各银行机构积极运用线上服务平台，提高业务处理的便捷性和安全性。通过数字赋能，为消费者提供更为安全、高效的账户管理服务。

农业银行重庆市分行规范提示行为，明确在提醒提示中不得透露账户余额等具体信息，严格限定客户信息知悉范围，管控客户信息使用流程，妥善归档留存数据提取、信息获取和使用记录。

中国银行重庆市分行建立风险监测、应急处置、客户投诉处理等机制，在提醒提示工作中，注重保护消费者的个人信息，避免信息泄露，按照“先局部试点、后全面推广”的原则推进提醒提示工作。

建设银行重庆市分行根据“服务优先、有序推进、风险可控”的管理要求，启动企业级大数据分析模型，获取并分析“沉睡账户”概要信息，对账户进行分级分类管理，确保风险控制。

光大银行重庆分行及时对网上银行、手机银行等系统升级改造，便利“沉睡账户”查询等功能；建立三级预防机制，多级审查提醒提示内容，畅通消费者投诉、咨询渠道，保护消费者权益。

完善机制，明确标准，深化持续关怀

各银行机构建立长效机制，持续做好客户关怀，提升账户管理的规范性和消费者权益保护的长效性，增强客户对银行服务的满意度和信任感。

平安银行重庆分行制定工作方案，开展“沉睡账户”摸排及系统改造，建立“沉睡账户”监测报表，标记符合标准的账户以便后续开展提醒提示。在工作推进过程中持续收集消费者体验反馈信息、优秀做法，不断完善工作机制。

兴业银行重庆分行在积极协助客户高效完成账户查询、资金支取、账户注销等业务操作的同时，密切关注已唤醒账户在后续使用过程中的异常交易动态，确保有效防控风险，进一步提升账户管理精细化与专业化水平。

民生银行重庆分行加强内部全渠道客户投诉监测及外部媒体舆情监测，根据相关新闻报道及消费者反馈动态调优提醒提示工作措施和进度。

重庆南岸中银富登村镇银行针对客户行动不便等特殊情况灵活调整工作模式，主动提供上门服务协助客户办理相关业务。

暖心案例

1、工商银行重庆市分行为一位78岁客户唤醒了“沉睡账户”，该账户余额近600万日元。该客户十年前因看好日元投资产品而购入大量日元外汇，但后来因个人原因较少关注外汇市场，导致遗忘了账户内的资金。银行网点人员通过数据排查发现该客户账户已“沉睡”后，积极采取电话沟通、上门拜访等方式，引导客户至网点激活了账户。

2、建设银行重庆市分行一位客户收到“沉睡账户”提示后，携带其已故父亲的身份证件、火化证明等相关文件，前往建设银行南坪支行查询并办理销户手续。柜面人员在审核客户提供的材料后，确认其父亲名下存在一个长期未使用的“沉睡账户”，并依照规程为客户办理了销户手续。

3、王奶奶在光大银行重庆分行的账户多年未动。通过本次行动，光大银行得知王奶奶行动不便，主动提供上门服务。在炎炎夏日，工作人员如约而至，激活账户，发现余额4万余元，给王奶奶—家带来惊喜，这笔资金为家中老人的医疗费用提供了及时支援。

4、一位退休教师收到中信银行重庆分行的通知后，携带自己多年未使用的银行卡前往银行营业厅，前厅经理热情接待并暖心陪同她完成了身份和密码验证，还介绍了专为老年客户设计的服务体系。经查询，卡内余额为10元。客户表示虽然金额不多，但银行的周到服务令其感动，决定保留这张卡作为纪念。

通过开展“沉睡账户”提醒提示，可以帮助消费者了解自身的银行账户情况，及时查看、使用或注销不必要的账户，激活那些被遗忘的资金，提高资金使用效率。下一步，重庆金融监管局将指导辖内银行机构持续健全“沉睡账户”管理长效机制，充分保障消费者合法权益，守护好群众的资金安全和信息安全，提升金融消费者获得感、幸福感、安全感。