华龙网讯（通讯员：王娇 蒋玮）为全面贯彻落实国家卫生健康委《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023—2025 年）的通知》（国卫医政发﹝2023﹞16 号）文件要求，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验。2024年国家卫生健康委办公厅、教育部办公厅、国家中医药局综合司、国家疾控局综合司联合发布了《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》（国卫办医急发〔2024〕18号），旨在坚持“以患者为中心”，提升医学人文关怀，改善医患沟通互信，构建和谐医患关系，助力卫生健康事业高质量发展。为此，重庆医科大学附属第二医院（以下简称：重医附二院）骨科关节外科持续深化“以病人为中心”的理念，拓展护理领域，丰富护理内涵，创新服务模式，打造出了特有的“七大关怀时刻”。

入院关怀：发放住院清单式流程图——让患者觉得很细心

住院后患者往往不知道下一步该干什么，比如什么时候手术、什么时候出院等，面对住院感到很茫然、惶恐。针对该问题，重医附二院骨科关节外科制作了《关节外科住院清单式流程图》，并发放给每位患者，让他们对整个住院期间的流程一目了然，不再感到茫然和无助。

术前关怀：术晨床尾放置加油牌——让患者觉得很暖心

为了缓解患者术前紧张焦虑情绪，树立对手术的信心，针对当日手术的患者，科室会在术晨在床尾放置内容多样的加油牌，比如“手术顺利”“等您平安归来”等，同时医护人员会对患者说“我在病房等您回来哦！”等，让患者心里倍感温暖。

晨间关怀：热情问好、晨间三问——让患者觉得很热心

科室医护人员在床旁交接班时会统一向病人热情地打招呼，将团队最精神的一面展示给患者，让患者也开启精神饱满的一天。同时，针对术后患者，责任护士会日常进行晨间三问：一问睡得好吗？二问痛不痛？三问还有哪里不舒服？让患者感受到团队对他的关爱的同时，也会让患者愿意主动表达其不适，便于快速地为患者解决问题。

首次下床关怀：护士辅助患者首次下床——让患者觉得很放心

针对术后下床活动的患者，责任护士要辅助其首次下床，同时还要为其讲解拐杖、助步器具的使用，活动的注意事项等，大幅度地减少了患者头晕心慌等不适感，因为有专业人员的指导和陪同讲解，让患者觉得很放心。

宣教关怀：打造“关小护”床头特色语音宣教——让患者觉得很贴心

由于骨科关节外科存在老年患者多，记忆力差，腿脚不方便等情况，在日常宣教存在“一次宣教，转身就忘，视频宣教，人不能到”等问题。为此，科室打造了以关节外科护士为原声的“关小护”床头特色语音宣教，其内容包括跌倒的预防宣教、深静脉血栓的预防宣教、骨质疏松的预防等，每日定时播放日常健康教育广播，通过不断地重复收听，让患者能更好地知晓掌握宣教知识。

节日关怀：过节时为患者送上“提在手心”的祝福——让患者觉得很温馨

为了让患者在院过节时不冷清，科室会在过节时为患者送上“提在手心”的祝福——一个福袋，福袋里面装着：苹果——代表平平安安，桂圆——代表团团圆圆，糖果——代表甜甜蜜蜜，希望患者在医院也能够感受到家的关爱，旨在让患者觉得很温馨。

出院关怀：出院送上爱心祝福卡——让患者觉得很用心

在患者出院时，科室会为患者送上一张非常温馨的祝福卡。这不仅仅是一张充满仪式感的祝福卡，表达着医护人员对患者康复的祝福，它也是一张复诊联系卡，有利于患者下次复诊就医。

在一系列“人文用情 关怀用心”的创新护理服务模式下，重医附二院骨科关节外科于今年6月在医院率先荣获首批“人文护理示范病房”称号。下一步，在医院党委及护理部的引领下，科室将继续秉承医院特有的”全人、全程、全心”的三全护理理念，坚持以人为本，以专业为基，以关怀为魂，以爱心为桥，持续做好人文病房建设工作，主动发现患者的需求，积极为患者提供适需的帮助，做到关心人、爱护人、尊重人，为患者带来更加优质的就医体验。