【人物简介】尹小玲，重庆市人民医院门诊部质控组长/主管护师。荣获“重庆好医生、重庆好护士”2024年度第四季度人物称号。

她是践行医者精神的“逆行者”，无论是抗震救灾的前线，还是抗击疫情的第一关，她总是挺身而出，用实际行动诠释了共产党员的坚定信念和大爱无疆。

作为改革创新的“先驱者”，她勇于创新，提出“四心”服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量。她对待患者耐心细致，在平凡的岗位上，用她的默默奉献和无怨无悔，树立了党员示范岗的标杆。

从血液净化中心到手术室，再到门诊部，她在护理岗位上默默耕耘26载，用她的坚韧与奉献，书写了一段段动人的医者篇章。

她是重庆市人民医院门诊部质控组长/主管护师尹小玲。

践行医者精神的“逆行者”

尹小玲从事护理工作26年，担任教学组长十余年，先后在医院血液净化中心、手术室、门诊部工作，现任门诊部质控组长。尹小玲始终将患者放在首位，用爱心、耐心和责任心温暖着每一位患者的心。她常说：“患者把生命交给我们，我们就要用尽全力去守护。”正是这种对生命的敬畏和对职业的热爱，让她在平凡的岗位上书写了不凡的篇章。

尹小玲热爱护理事业，乐于奉献，不计个人得失，全身心投入每一次紧急任务中。2008年汶川大地震发生后，尹小玲第一时间主动请缨加入重庆市第一批医疗救援队。在通信中断、环境恶劣的条件下，她与队友们“失联”34小时，却依然坚持就地救治伤员，徒步数小时运送药品，展现了共产党员的坚定信念和无私奉献精神。

争当改革创新的“排头兵”

自1998年开启护理职业生涯以来，尹小玲刻苦钻研，不断提升业务能力，快速将自己打造成为业务骨干。

面对门诊工作的新挑战，尹小玲主动思考，勇于创新，和同事们一起提出了“门诊环境更舒心、就医流程更顺心、便民服务更贴心、细节服务更暖心”的“四心”服务理念。并通过强化问题查找、换位思考、培训提升等措施，不断优化服务流程，提升服务质量，降低了退号率。

作为医院护理工作的骨干力量，她积极参与学术交流，不断提升自己的专业素养，获得“国家健康管理师”“重庆市手术室专科护士”证书，发表专业学术论文5篇。

她立足门诊岗位，密切关注就医群众需要，积极参与医院信息化建设工作，推动智慧医院建设。她利用自己长期在门诊工作的实践经验，为医院信息系统的优化升级提出了许多宝贵的建议，通过参与流程改造，使得门诊工作流程更加顺畅，工作效率和服务质量得到提升。

坚守平凡岗位的“奉献者”

十年门诊工作，一个党员示范岗的责任，尹小玲记挂在心中，始终保持着高度的责任心和敬业精神。默默奉献，无怨无悔。门诊是医院服务患者的第一站，尹小玲对待每一位患者都耐心细致、和蔼可亲，即使面对患者的误解和抱怨，她也总是微笑着解释和安抚，用自己的实际行动赢得了患者的信任和尊重。

尹小玲深知患者的疾苦和不易，总是尽自己所能去帮助患者解决困难。她经常主动对门诊退号患者进行电话回访，了解退号原因并协调解决；还经常为患者提供健康咨询和心理疏导服务，让患者感受到家一般的温暖和关怀。