近日，潼南区政务服务中心“一件事一次办”窗口迎来一对神情哀愁的夫妻。他们因女儿不幸患病离世，前来办理参保人员个人账户一次性支取（基本医疗保险）、个人账户一次性待遇申领（养老保险）、住房公积金提取等相关事宜。

在办理过程中，窗口工作人员耐心接待，详细查询了其女儿的社保、医保参保信息及公积金余额，并依据实际情况，建议这对夫妻通过“公民身后一件事”集成服务套餐一次性办理，极大简化了办事流程。但审核环节发现，逝者生前在渝中区工作并参保，需由渝中区社保中心办理社保提取事项。得知这一情况后，夫妇俩焦急地表示：“我们家住在卧佛镇的村里，进潼南城区一趟就要花费将近两个小时，去渝中区就更远了。而且我们近期就要外出务工，实在没时间来回跑！”

为切实帮助群众解决难题，潼南区政务服务管理办赓即协调联系渝中区政务服务中心，通过信息交互，材料寄递等方式，在两区政务服务部门的紧密协作下，申请资料成功通过线上审核，只待社保资金按期发放到申请人账户，夫妇俩得以安心外出务工。​

政务服务工作的质量，直接关系到政府形象与群众切身利益。潼南区政务服务管理办全力搭建帮代办机制，组建“潼易办 帮帮团”队伍，充分发挥服务人员的专业能力与职业素养，精准聚焦群众困难与诉求，积极作为、全力解决，让群众真切感受到政务服务的温暖与便捷。

接下来，潼南区政务服务管理办将始终秉持“规范许可行为、优化政务环境、助推经济发展”的基本理念，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程，切实提升服务温度，增强群众满意度。

记者 李彦亭 通讯员 宋璐岑