第1眼TV-华龙网讯（通讯员 曾顺榆 李琬琰）为破解基层治理难题，构建共建共治共享新格局，江津区圣泉街道海惠社区以党建为引领，创新实施“三亮三即时”工作机制，通过服务透明化、响应高效化、监督常态化，推动物业服务质效跃升，让“问题清单”变成居民的“幸福账单”。

亮出三本“明白账”，让服务晒在阳光下

海惠社区以党建为红色引擎，通过党组织牵头实施“亮服务、亮收支、亮履约”三本明白账，构建“红色物业”治理体系，破解物业与居民间的信任壁垒。

党员佩戴党徽上岗，楼栋公示“党员管家”信息和服务电话，居民可“一键直达”责任人；通过“网格党群驿站”协商确定物业服务清单，物业服务合同、收费标准“上墙进群”，电梯维保记录、绿化养护计划实时更新，让居民“看得见服务标准”。

社区成立由社区党委委员牵头的“红色监督小队”，建立“党组织审核、党员核验、群众评议”三级机制，小区共用部位、公共区域经营、公共设施维护、停车费等收支按月“晒账单”，每笔支出附维修工单、采购凭证，公共收益结余用于设施升级。

每年，党员代表定期给居民汇报《红色物业履职报告》，将保安巡逻频次、业主活动开展情况、投诉办结率、电梯及消防等设施设备故障修复率等数据进行量化公示，确保信息清晰透明。

针对消防隐患等未达标项，由党员挂牌督办并公示整改进度，组建党员骨干“24小时应急队”，推动投诉响应提速60%。海会苑4栋的业主汤阿姨赞叹：“现在党员带头服务，物业从‘潜水员’变成了‘冲锋队’！”

跑出服务“加速度”，把难题解在急需时

聚焦居民“急难愁盼”，海惠社区建立“即时响应”闭环机制，组建党员先锋维修队，对水管爆裂、厕所反水等居民身边的“关键小事”迅速响应、高效处置，同时引入红外检测仪等智能设备，对电路老化等潜在隐患实施动态监测、提前预警，2025年应急事件处置效率提升60%，切实将服务触角延伸至居民生活细微处，让民生保障既有速度更有温度。

该社区推行“接诉即办”标准化流程，实行智能派单、30分钟响应、普通诉求24小时办结。落实首问负责制，按照“一事一档”建立办理跟踪台账，耐心办理、及时答复、闭环销号，在事项办结后第一时间主动回访业主，收集满意度评价与改进建议。

针对高龄老人、独居老人、残疾人等特殊群体开辟“红色通道”，社区组建党员志愿者服务专班，确保其困难诉求第一时间响应、妥善解决。每逢极端天气、停电停气等突发情况时主动提供帮助和服务，用“零距离”服务织密特殊群体关爱网，让社区关怀既有力度更有温度。

构建共治“同心圆”，促治理迈向精细化

以“党建引领+群众参与”激活治理内生动力，由社区党委牵头，组织网格员、党员楼栋长、热心居民组建“红色找茬团”，每月开展“清单式”检查，消防通道是否畅通、绿化带是否有死角、监控摄像头是否“睁眼瞎”，发现问题立即拍照上报。

社区每年召开物业“现场述职+问题答辩”，接受群众“大考”，将“红色物业”创建、党员先锋岗设置等党建指标纳入评分体系，业主从服务态度、履约质量、创新举措等多个维度进行量化评分，提升物业企业服务水平，实现业主与物业之间的良性互动。

社区还组建“滨江中心红色邻里互助队”“海会苑银龄先锋队”等5支党员带头的志愿队伍，将“小区流动红旗”“丝网花巧手达人”评选与党员积分管理挂钩，通过“组织嵌合、党员带头、阵地联用”的党建模式，居民从“站着看”转为“抢着干”，2025年小区矛盾纠纷同比下降72%。

从“雾里看花”到“阳光透明”，从“单打独斗”到“协同共治”，圣泉街道海惠社区通过“三亮三即时”治理体系实现基层治理能级跃升。未来，社区将继续深化“党建+物业”融合模式，让“党建红”与“民生暖”交织成基层善治的最美图景，进一步提升服务质量，使服务更贴心、家园更宜居、幸福更可感。