第1眼TV-华龙网讯 春风送暖，万物维新。在暖洋洋的阳光下，江津区妇幼保健院门诊大厅已热闹起来：抱着孩子的家长在开放式窗口前快速办理挂号，佩戴党员徽章的“红马甲”推着轮椅护送老人走向诊室，午间门诊的医生提前到岗为“上班族”孕妈腾出时间……这些细节背后，是一场由医院党委牵头的就医体验“微改革”。

2023年，这家区级妇幼机构在国家三级公立医院绩效满意度考核中，门诊、住院患者满意度双双突破97分，位居全国三级公立医院前列。

高分从何而来？答案藏在医院党委以党建“穿针引线”，将“患者需求”织入服务体系的创新实践里——党委聚焦患者需求绘就“民生坐标”，支部建在科室筑牢“前沿堡垒”，党员沉到一线架起“连心桥梁”，让医疗服务真正抵达民心最深处。

从“首问负责制”到“码上来监督”

医患沟通零距离

“第一次来医院体检对环境不熟悉，随口问了路过的护士，她不仅接过检查单引路，还提醒我注意事项，整个检查很快就完成了。”58岁的王阿姨对护士的贴心服务赞不绝口。

为切实解决患者就医过程中“多头跑、反复问”的痛点，医院推行“首问负责制”，通过优化服务流程、强化责任意识，推动就医服务从“碎片化”向“一站式”转变。

“首问负责制要求第一个接触患者的人必须全程负责，哪怕不是自己的业务，也要帮忙联系相关科室、协调资源，直到问题解决。”该院相关负责人解释道，为了让制度落地，医院同步推行开放式办公，印发了《文明礼貌用语规范》，让“零距离”服务贯穿诊疗全流程。

这种服务理念催生出了一系列创新举措：2024年医院推出“就医体验”活动，让群众化身“啄木鸟”，通过亲身体验各科室推出的相关医疗保健服务项目后，真实反馈服务全过程的真切感受，揪出服务痛点，截至目前已发放体验卡2000余张，收到患者反馈意见建议20余条。

与此同时，为了进一步拓宽监督渠道，医院特别打造了指尖上的“监督码”——“清廉服务·满意投”监督二维码，在公众微信号、大厅显示屏公示群众身边不正之风和腐败问题举报方式，使患者及家属通过手机扫码即可随时随地对医院的医疗保健服务进行表扬、投诉、提出建议或反馈满意度，以此精准把握患者需求，推动医疗服务和质量不断优化、改善。现已收到有关意见及反馈百余条，涉及就医流程改善、标识张贴位置、看诊等待时间等多方面，均已实现“立整立改”！

从“辗转多站式”到“护航加速度”

全周期服务有温度

倾听患者诉求是温暖的起点，而让党支部成为攻坚克难的“红色引擎”则是破解就医痛点的关键密码！如今在江津区妇幼保健院党委梳理的“需求响应清单”上，建立以“全生命周期健康管理”为核心的“孕前—孕期—产后—育儿”四位一体健康守护体系已成为各个党支部的常态服务标尺。

不用专门跑医院，在江津区民政局婚姻登记大厅，新婚夫妻仅用20分钟就在江津区妇幼保健院打造的“婚检+登记”一站式服务窗口完成了免费婚检。在这里，专业团队还为他们建立了专属健康档案，量身定制涵盖营养指导、遗传咨询等内容的备孕方案。

在医院产检中心，怀孕13周的李女士在导诊台完成建档后，就享受到了“产检不用楼上楼下跑，所有项目都在同一层楼完成，还有健康管家全程陪伴”的暖心服务。李女士的真切体验，源于医院党委主导的“孕产一体化”流程再造：将原本分散在不同楼层的服务模块集中整合，引入以主任医师为核心，营养师、助产士、健康管家组成的“1+N”多学科团队，通过智能平台实现全程追踪管理为孕妇定制个性化产检服务。分娩当日，还会启动“全流程无忧服务”，涵盖住院手续代办、产房协调、紧急预案启动等服务环节，让准妈妈孕育生命的过程更加放心、安心、舒心。

更引人注目的是覆盖全诊疗流程的“党旗护妇幼”的服务体系志愿服务体系——以门诊全流程服务为主轴，设立“院前温情服务站”“大厅志愿服务站”“科室导医服务站”三大核心岗，延伸出就医陪护、母婴护理、心理疏导等多项特色服务。此外，志愿者们在服务患者中会主动倾听患者诉求，将“问题收集网”织进每个服务触点。

“上周刚反映排队问题，这周就上线了扫码预约，太方便了。”在小儿推拿候诊区，家长赵女士指着手机上的预约小程序赞叹道。这种从“问题收集”到“响应落地”的快速转化，正是各党支部建立“诉求-整改-反馈”闭环机制的生动注脚。

从“坐诊等需求”到“送健康上门”

幸福半径再扩容

“各位老师注意，减肥的核心不是单纯‘减重’，而是通过调理体质让身体代谢回归平衡状态。”4月27日，在江津田家炳中学校教师会议室里，江津区妇幼保健院中医康复科主任廖文非正为40余名女教职工开展“中医体质养生与科学减重”健康知识讲座。

这正是该院“送健康上门”服务的生动缩影——当老师们在校园里聆听专业健康知识时，另一组“健康管家”正带着护理设备赶往居民家中。

家住德感荧鸿城的黄女士因刚经历顺产伤口隐痛而焦虑，得知医院开通了护士上门服务后，她通过医院“互联网+护理服务”平台预约“产后伤口护理”服务，当日产科护士杨霞、蔡文玉便携带无菌护理包准时上门。两位护士不仅细致完成伤口消毒、敷料更换等操作，还针对产后饮食、康复运动等问题进行一对一指导。“以前去医院排队折腾大半天，现在护士直接上门，连产后恢复知识都教得明明白白，真的太贴心了！”黄女士的感慨，正是医院将优质护理服务从诊室延伸到家庭的真实写照。

在这些温暖故事背后，是该院党委创新构建的“群众点单、支部派单、党员接单”三单制服务机制。通过组建党员先锋服务矩阵，120 余名党员及积极分子化身“健康管家”，携带包含中医理疗、妇幼保健等多项项服务的“健康菜单”，主动走进社区党群服务中心、企业职工之家、校园礼堂，将传统“坐堂问诊”转变为“上门送健康”。为保障服务长效化，医院还制定了《党员志愿服务考核办法》，将年度服务时长纳入职称晋升、评先评优硬性指标，构建起“服务-考核-激励”闭环管理体系。

这种激励机制也催生出了妇幼健康乡村行、健康“夜市+早市”义诊、“健康护苗”等多项特色志愿服务项目，将医院健康服务触角不断向基层延伸。

据统计，近三年来医院组织党员医务志愿者深入乡村、社区、学校等开展义诊咨询活动70余场次，惠及群众3万余人次；组建健康宣教志愿服务小分队，走进辖区近百所中小学开展健康科普活动，惠及中小学生近10万人次。

从首问负责到重塑服务链，从流程再造到服务半径延伸，江津区妇幼保健院用党建“绣花针”穿起的不仅是就医服务的“千条线”，更是医患之间的“连心线”。正如医院党委书记李华所说：“党建的力度，最终要转化为民生的温度。而患者满意的密码，就藏在每个带着温度的服务细节里！”如今，这座承载着生命希望的港湾，正以“党建红”引领“健康绿”，在基层医疗服务的“最后一公里”书写着“健康中国”的生动注脚。

（文/马甜）