第1眼TV-华龙网讯（记者 曹建）自2018年设立以来，武隆区政务服务中心学雷锋志愿服务岗始终以“春风大厅·365”党建品牌为引领，累计为超万名办事群众提供窗口指引、资料代填、办公用品供应等全流程服务，通过“办不成事”反映窗口解决群众急难愁盼问题。

历经七年深耕，武隆政务服务中心学雷锋志愿服务岗已成长为区域政务服务改革的示范窗口，其“硬件+服务”双轮驱动模式为优化营商环境、提升群众获得感提供了可复制的实践样本。

团队先后收获群众表扬信、锦旗等20余件次，获点赞超千次，其中队员杨乾坤获评“重庆市政务服务先进个人”，李长林获评“重庆市学雷锋先进个人”，袁信贵获评“武隆区学雷锋先进个人”，另有140名工作人员荣获“春风标兵”称号，28名队员加入红十字会组织。

在硬件设施建设方面，中心构建起立体化服务体系：在二至四楼咨询台设置5个固定服务岗，由政务办班子成员及窗口工作人员轮值担任队长，税务、社保等窗口增设移动服务岗，并外聘10余名专职志愿者。为满足特殊群体需求，中心特别打造爱心妈咪小屋、无障碍卫生间及通道，配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设备，投放26台直饮水机和6台按摩椅，设置两处书吧供群众休憩阅读，同时开通3条“特殊群体办事爱心通道”，实现政务服务全程无障碍。

在服务模式创新上，中心将志愿服务纳入职工年度考核体系，推行每日排班、领导带班制度，创新采用“一对一”保姆式帮办代办模式。2024年数据显示，团队累计提供咨询引导1万余次、帮办代办2000余件，化解矛盾纠纷30余起。针对异地群众需求，开展线上申报指导、材料寄递等服务6000余次；为老年群体及文化程度较低者提供材料代填、现场取号等专项服务3000余次。通过部门协调会机制解决“办不成事”窗口反映问题40件，组建“进企业、送服务”专项组走访90余家重点企业，组织市场监管、发展改革等审批部门开展上门服务30余次，惠及市场主体300余家，对重点招商项目实施审批“上门问诊”12次，真正实现政务服务“零距离”、群众办事“零跑动”。