盲人办手机卡遇困境后续:运营商将提供上门服务
2025-05-14 13:38:01 来源: 央广网
央广网北京5月14日消息(记者白德彰)5月13日,央广网刊发《啄木鸟消费投诉|江苏一盲人办手机卡遇困境:无法睁眼如何“刷脸认证”?》的文章,报道了江苏扬州盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时,因无法完成刷脸验证,无奈之下,只能以亲属的名义开通手机卡。报道刊发后,引发广泛关注。
当日,涉事运营商相关工作人员看到报道后回应央广网称:5月4日,管先生前往营业厅先办理补卡业务,因所补手机卡原来留存资料与身份证姓氏不一致无法办理,后选择新办手机卡。对于管先生提及的“刷脸认证”,工作人员解释说:实为相关行政部门要求的新入网用户人像比对环节。管先生当日在营业厅进行信息采集,但未通过,至于信息采集为何无法通过,他们还在进一步了解。
对此,管先生表示,所补手机卡确系自己此前实名办理,姓氏不一致或为沟通中说错号码所致。但他强调:办理过程中,工作人员并未针对其视障情况,提供合情合理便利条件。
前述工作人员还表示,运营商有为特殊用户提供上门服务的规定,但事发当日为何未及时落实,还需进一步核查。为尽快解决管先生遇到的困难,他们将于今日上门为管先生办理业务。
责任编辑:张炬


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