第1眼TV-华龙网讯（通讯员 谭定琴）6月12日，家住重庆市北碚区歇马街道的王女士通过社区网格微信群找到国网重庆北碚供电公司歇马供电所所长唐勇，反映她家附近的电线杆旁有几棵大树，每到刮风下雨就担心树枝碰到电线，希望能帮助处理。

唐勇得知情况后，依托三级网格服务体系，迅速联系到歇马街道、社区相关人员进行沟通协调，政企携手很快帮助客户解决了困难。歇马供电所始终把群众利益放在首位，立足客户所需不断创新工作模式，以持续提升客户满意度。

为了让群众用电更安心、更省心、更舒心，唐勇带领支部党员积极作为，扩宽服务网格，与歇马街道联合打造“水电气讯”红岩为民服务站，与歇马街道全域10个村、6个社区开展支部结对共建，依托三级网格服务机制，力争“小事不出圈、大事不出所、特殊事情一事一议”。

歇马供电所以“红岩电管家”为抓手，深融合规服务，通过案例研讨、情景模拟等形式，强化员工宗旨意识；对工作人员进行服务培训，提升服务态度和效率，以耐心服务赢得群众好评，切实筑牢信任根基。

“我们不仅要解决问题，更要让群众感受到服务的温度。”据唐勇介绍，针对电网改造、树障清理工作中遇到的诉求处理难题，歇马供电所严循法规流程，建立诉求分级处理机制，对补偿、迁移等复杂问题，严格依据法规流程评估，结合村网共建，开展“电力便民服务周”活动，通过用电安全讲座、上门检修服务等方式，让群众切实感受到电力服务的温度，真正打通服务群众的“最后一公里”。