情况说明

近日，有客户反映成都高新天山加油站“50升油箱被加了67.96升汽油”问题，引发社会关注。我们对此事给客户带来不好的消费体验诚恳致歉，对社会各界的监督表示感谢。

事发当日，我公司在民警见证下立即封存涉事加油枪备查，并对该站其他加油机进行全面排查。积极与客户沟通、达成谅解，认真配合市场监管部门调查。

8月28日，高新区市场监督管理局发布情况通报指出，车主反映被多收费的情况属实，其原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障而导致重复计费，未发现工作人员存在异常操作行为。

针对管理和服务方面存在的问题，我公司将严格落实市场监管部门工作要求，切实整改，认真履行主体责任，持续加强设备管理，优化服务响应机制，强化员工培训，提升服务质量，全力保障消费者合法权益。

再次感谢社会各界关注和媒体监督。

四川成都销售分公司

2025年8月28日