随着放射检查物价改革及云胶片服务的落地，科室原有服务流程迎来新变革。为响应重庆松山医院提出的“优质服务”目标，放射科深入贯彻落实“将服务内化为流程、外化为特色”的理念，并公开承诺：“门急诊DR/CT/MRI检查24小时全天候开展，报告出具最快1小时完成，检查等候时间控制在60分钟以内”。

近日，该科组织开展了一场“标准化服务演练”，借鉴军事训练的“分解动作”模式，以航空服务中的“安全演示”为范本，对放射检查全流程的动作与语言进行了系统规范，呈现了一场内容充实、形式生动的实操培训。

演练前，何纪毅副院长作了动员讲话。放射科戚跃勇主任精心编写《重庆松山医院放射科标准化服务流程》演练脚本，涵盖前台登记、MRI预约、注射室、候诊厅（含更衣室）、DR检查、CT检查、MRI检查及取片取报告共8个环节。科室还特邀何纪毅副院长、医教部高昂主任、护理部王晓燕总护士长、门诊部钟婷主任、检验科黄君富主任、超声科谭开彬主任、药技科蔡斌智部长、门办施雅莉老师，以及院外专业人士（一角咖啡店长）等组成评审团队，从服务态度、流程规范、专业素养、沟通能力及应急处理（评委临时增设环节）等多维度进行考核，并向现场模拟患者及医务人员发放问卷调查。

为贴近实际，演练场地直接设置在放射科各检查室、分诊台及注射室。模拟患者为一名73岁男性，因右髋关节疼痛、行动不便，经骨科医师开具申请后，拟完成骨盆DR平片、双下肢血管CTA及右髋关节MRI三项检查。演练完整复现了从登记分诊、各室接诊，到报告及云胶片获取的全流程，严格按真实医疗标准执行。

（编辑/吴瑞雪）