第1眼TV-华龙网迅（记者 王婷婷）9月18日，“质量强省 富民兴陇——2025年主流媒体‘质量甘肃行’”主题采访团走进甘肃敦煌鸣沙山月牙泉，深入探访这一自然与文化双遗产地在服务提升、智慧建设与生态保护方面的创新实践与显著成效。

鸣沙山下，月牙泉边，游客们的欢笑与歌声在沙漠中回荡。来自四川的游客张先生兴奋地说：“没想到在沙漠里还能参加万人星空演唱会，这种体验太独特了！”

近年来，鸣沙山月牙泉景区以“质”造旅为核心，通过制度创新、文化赋能和科技融合，打造了多维度、立体化的管理模式，实现了服务品质与综合效益的跨越式提升。

标准化+特色化 创立优质服务新样板

鸣沙山月牙泉景区以“标准化+特色化”为导向，引入ISO9001质量管理体系和卓越绩效模式，建立了涵盖290项服务标准的完整体系。

小到卫生间管理、绿化管护，大到旅游安全、资源保护，景区形成了“可操作、可考核、可评价、可复制”的服务流程闭环。

“我们将成熟标准向大敦煌文化旅游圈各旅游服务单位推广应用，实现了从‘单打独斗’到‘共建共享’的模式转变。”景区服务中心负责人介绍。

人才是服务的核心。景区通过“分层培训+实战考核”筑牢人才专业根基，全年开展培训不少于12场次。特邀全国优秀导游、敦煌研究院专家开展讲解员专项提升课，打造懂文化、精服务的职业化团队。

基础设施建设同样不容忽视。近年来，景区投资6000余万元对内部道路、停车场、卫生间等基础设施进行整体改造提升，新增升降舞台、激光灯、大型投影设备等设施，使景区面貌焕然一新。

智慧化+沉浸式 开创游客体验新模式

作为甘肃省第一家智慧景区试点单位，鸣沙山月牙泉建成了可视化指挥中心、电子票务、智能报警等智慧化系统，实现了"智慧化、可视化管理"。

创新的“一次购票、三天二次入园”政策，不仅延长了游客体验时间，还带动了当地旅游发展，广受国内外游客好评。

科技还破解了游客骑骆驼排长队的难题。景区搭建驼运智能调度系统，科学动态调整1500余峰骆驼投放路线，将游客平均等候时间从90分钟压缩至35分钟。

景区精准把握市场趋势，打造了全年龄段适配的"星空演唱活动"。夜幕降临，月牙泉与落日、星空交相辉映，游客们用手机闪光灯点亮沙漠，形成万人合唱的震撼场面。

“这种大规模的活动背后是全员保障服务。”景区工作人员表示，通过人员保障、服务培训、秩序疏导等全方位举措，确保了游客体验的同时保障安全。

生态化+安全化 构建资源保护新体系

鸣沙山月牙泉景区自然生态环境较为脆弱，保护区严格按照《鸣沙山月牙泉风景名胜区总体规划》进行保护、建设。

景区常态化开展鸣沙山、月牙泉变化基础数据监测，不断深化与中科院寒旱所等科研院所交流合作，通过科学高效、智能化新技术的运用，全面提升资源生态保护能力。

景区实施了鸣沙山山体围栏、风道疏通、东戈壁整治等项目，有效保护了鸣沙山山体和月牙泉，维持了沙山和月牙泉的长期和谐共存。

安全是发展的底线。景区构建“全域、全员、全要素”风险隐患排查闭环处置体系，制定包含大风沙尘、高温天气等15项应急预案，年内组织演练不少于12次。

2024年景区接待游客420万人次，增长28%，门票收入3.1亿元，同比增长23%。

景区运营公司二销营业收入增长39%，在甘青宁新四省中旅游接待量位居榜首。驼运智慧化系统使效率提升60%、投诉量下降50%；“星空演唱活动”带动旅拍行业爆发式增长，景区周边旅拍店从2022年不足10家增至2025年1200余家。

鸣沙山月牙泉景区已荣获国家级荣誉12项，包括5A级景区、世界地质公园等称号，以及50多项省级荣誉。

沙泉奇观，正在用创新与品质书写着新时代的文旅融合高质量发展故事。