第1眼TV-华龙网（王雨田）自全民反诈行动开展以来，警银协作大力打击电信网络诈骗、加强公众教育宣传，群众反诈意识、素质和能力明显提升，但诈骗分子也随之升级手段、制造新套路，反诈形势呈现出新的特点。近期，广发银行重庆分行网点识破两起“电商客服”诈骗和“网上培训”诈骗，成功劝阻客户转出资金。网点积极落实警银联动机制，总、分、支行协同，在反诈“阻击战”中不断取得小而关键的胜利。

真假客服需辨明

某天，张大爷在家中接到一个陌生电话，对方自称抖音电商客服，近期有优惠活动，下载指定APP并报名注册可享满减权益。张大爷起初不信，但在两度拒绝后，对方又称该权益可用于购买豆浆机等家电，还报出张大爷家附近家电商城、超市的名字，正巧张大爷最近准备购买豆浆机，也在关注相关产品、活动，于是在对方引导下，张大爷下载了“慧协通APP”，并按照电话要求开始操作。

殊不知，此“慧协通”正是不法分子借以实施诈骗的新手段，在操作APP期间，张大爷的手机被开启了屏幕共享，其在广发银行的20万理财资金被快速赎回，并正通过转账支付给对方账户。不过，该“快进快出”的异常操作被银行风控模型精准识别，并成功阻断。同时，该笔交易预警同步到银行后台和张大爷的开户网点，网点第一时间联系上了张大爷，“张大爷，您下载的那个软件，是骗子用来屏幕共享的工具，您打开APP的时候，手机上的所有隐私信息，包括银行卡密码，都被对方窃取了，刚才您操作那会儿，您的理财资金就差点被转出去了。”经网点解释，张大爷才恍然大悟，原来自己稀里糊涂差点被骗，在网点协助下，张大爷报警并挂失了银行卡，避免骗子获取卡密码后产生进一步损失。

天价网课中的套路

9月17日，邹阿姨来到广发银行网点，要求取1万元现金，并表示取出后需要立即转入指定账户，“我这个网课很多人抢的，今天开始报名，我学费要是交晚了就不一定能上得了课啦！”。不过，邹阿姨提供的“缴费”账户是一个私人卡号，为保护客户资金安全，网点人员耐心询问了转账的具体情况。

原来，邹阿姨一个月前通过“梨花声音研修院”APP报名了播音网课，邹阿姨在“试学”环节上传了一段自己的朗读录音，被APP客服人员称赞“很有播音潜质”，并鼓动她报名培训。“是真的，人家网课老师都说了，上传一段朗读录音，合格即可领取50元奖励，你想想，我在家里，闲暇时录一段，动动手就能赚点钱，这多好。”邹阿姨有些得意地介绍道。这一个月中，邹阿姨已经“试学”了不少课程，不过最近因为“版权问题”，客服要求缴纳1万元学费，才能升级课程内容。

经分析，网点认为该网课存在诈骗的嫌疑很大，便向邹阿姨解释其中疑点，诸如收款账户非对公账户而是私人卡号，以及缴费渠道不正规等。随后，在邹阿姨配合下，网点将可疑信息上报辖区反诈中心，确认该APP存在诈骗嫌疑，网点和民警共同劝阻客户转账，避免了资金损失。

十年反诈，功在数代。今年以来，广发银行重庆分行通过风控模型提升精准度，同时落实警银协作机制，实时拦截、管控多起诈骗，并配合抓捕犯罪嫌疑人，迄今堵截金额超420万元，收到5位客户锦旗感谢、5封公安和反诈中心来信致谢。该行以身为墙，筑起捍卫消费者权益的金盾，在守护群众财产安全一役上不断取胜，切实做到金融机构的责任担当。