第1眼TV-华龙网讯（陶龙鑫）近日，工行重庆鱼洞支行通过“系统识别-柜面拦截-内部联动-外部协作”多级响应机制，成功拦截一起针对老年客户的保健品诈骗案件，帮助客户保住了6.4万元养老钱。

当日，一位老年客户前往工行重庆鱼洞支行，要求提前支取6.4万元定期存款，并称用途为“买药”。客服经理在办理业务时，结合上级行近期下发的高龄客户大额取现风险提示，对客户进行了细致询问。然而，老人对购药医院、医保报销等关键信息表述模糊，且陪同女子自称是其“孙女”，却被老人当场否认，这一异常情况立即引起该行工作人员的警觉。

网点运营主管迅速判断该交易存在诈骗嫌疑，随即启动应急处置预案：一方面以“正常办理业务”为由稳住现场，安抚老人情绪；另一方面立即向分管负责人汇报，并同步联系辖区派出所及反诈中心请求协助。期间，可疑陪同人员察觉异常，试图带老人离开网点，而网点外还有一名男性接应人员等候。该行相关负责人沉着应对，巧妙周旋拖延时间，最终在民警赶到后，将老人及两名陪同人员带离核查。经警方调查，确认这是一起以“推销高价保健品”为名的涉老诈骗案件。事后，受骗老人家属专程致电银行，对该行工作人员的专业处置能力和高度责任感表示感谢。

下一步，工行重庆鱼洞支行将持续加强反诈宣传教育力度，继续坚持风险防控与优质服务齐抓共管，为守护人民群众钱袋子、维护金融秩序稳定贡献金融力量。