第1眼TV-华龙网讯（通讯员 李慧敏）“十四五”以来，铜梁区市民服务和营商环境促进中心（以下简称“中心”）以深化“放管服”改革为主线，聚焦“高效办成一件事”，党建引领、创新驱动，全力打造“暖心政务帮帮办”服务品牌，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，为区域高质量发展注入强劲动力。

聚焦“三办”改革，跑出便民利企“加速度”

市民刘先生丢失户口簿，以往需请假半天返回原籍小林镇补办，如今在区中心窗口几分钟即办结，“省事又省心”。这得益于中心以系统性重塑提升服务效能，着力破解企业群众办事多头跑、折返跑的难题。

“一门办”打破地域壁垒。推动政务服务事项“应进必进”，5年来累计1528项事项集中入驻，年均办件超40万。改革红利直达基层：在全市率先实现户籍业务“全区通办”，将城区街道全部业务及其他镇街110项即办业务纳入范围。同时，推动41项公安高频事项进驻镇街便民中心，实现“家门口”通办。

“一窗办”提升集成体验，依托“渝快办”平台，深化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。整合21个部门447项事项实现“无差别综窗”办理，30名综窗人员全员持证上岗。改革延伸至镇街，设置182个分领域综窗，并在二坪、小林等镇探索建立13个无差别综窗，构建了区镇协同的便捷服务网络。

“一次办”优化生命周期服务。围绕企业个人全生命周期，落地94项“一件事一次办”套餐。以“二手房交易与水电气联动过户”为例，过去群众需辗转多个部门，现在只需在不动产登记窗口一次性提交申请，线上并联办理。市民赵先生购买二手房，不到半小时即完成过户并领取新证，切身感受到了“一次办”的便捷高效。五年来，全区“一件事”办件量达6.3万，满意度99.99%。

此外，承诺制信任审批（80项事项，办件超两万零失信）与“川渝通办”（362项事项，办件超10万）协同推进，进一步拓展了改革广度与深度。

创新服务机制，提升诉求响应“精准度”

市民王女士因身份系统无照片导致银行业务全线受阻，中心接诉后联动公安部门迅速核查更新，两天内彻底解决其困扰。这是快速响应与主动发现的双轮驱动机制，变“被动受理”为“主动解难”的真实体现。

“接诉即办”解急难。 设立“码上说马上办”二维码、“办不成事”专窗等多渠道，建立“2—5个工作日”限时办结机制，五年来已高效处置类似王女士这样的诉求200余件。

“走流程体验”疏堵点。创新开展“委办局长走流程”与“政务服务体验员”工作，从管理和需求双侧“把脉问诊”。返乡创业者沈主佳办理食品经营许可证时，被复杂的工艺流程图难住。前来“走流程”的区市场监管局相关负责人现场“会诊”，当日即推出简化版《小微餐饮流程图指引》，并用“审管联动”机制将审批时限从10天压缩至2天，助力其快速开业。活动开展以来，累计发现并整改问题119条。

“帮帮办”品牌送温暖。建立245项帮代办清单，组建专业与流动两支队伍，常态化提供“帮办、代办、上门办”服务8000余次。推行“每周7天工作制”、免费邮寄复印等举措。旧县街道服装店主王女士面临资金链断裂风险，“帮帮办”志愿者主动上门，协助其成功申请20万元创业担保贷款；重庆勤皓公司办理劳务备案遇到材料难题，志愿者提供延时服务全程指导，助其渡过难关。五年来，累计免费邮寄结果物33.6万份，为群众节约费用超340万元。

强化党建引领，锻造政务服务“硬队伍”

如何将党建优势转化为服务优势，以严管厚爱激发队伍活力？中心进行了有效探索。

组织建在窗口上。创新成立功能型联合党委，按服务对象分设“服务民生”“服务发展”党支部，构建“联合党委+窗口党支部+业务党小组”三级架构。打造“铜新政务·暖心服务”党建品牌，党员干部在推行七天工作制、提供延时服务中冲锋在前，年均服务超40万件，满意率保持在99.9%以上。

实绩亮在考评上。实施积分制管理与“红黑榜”季度通报制度，深化“亮身份、亮承诺、亮实绩，比技能、比作风、比贡献”的“三亮三比”行动，定期评选“少云先锋岗”“服务标兵”，树立鲜明实干导向。

“我们将持续深化政务服务改革，推动‘高效办成一件事’向更多领域拓展，让改革发展的温度与效率，切实转化为企业群众的获得感与满意度。”铜梁区市民服务和营商环境促进中心主任唐娟表示。