近日，有用户反馈，自己的哈啰电动车出现“断服”，远程定位、在线查看电量等多项“永久会员”功能已经消失，有的甚至在骑行中突然“断电锁死”，险些酿成车祸。

12月5日，哈啰电动车相关负责人向南都N视频记者表示，因2G网络全面退网，部分使用EB11、EB20智能芯的车辆可能出现无法开关锁的情况，哈啰为用户提供了“继续用车方案”和“会员退费安排”，用户可以根据自身需求选择处理方式。

同时，该负责人表示，哈啰为用户提供了“继续用车方案”和“会员退费安排”两种解决方案。选择“继续用车方案”，用户可以通过手机蓝牙实现近距离开锁。如需继续使用远程控车等智能功能，用户可申请升级4G设备，设备升级价为149元。

如选择“会员退费安排”，哈啰将为受影响的用户退还黄金会员未使用部分的费用，计算截止日期为2025年12月1日，退费金额将按剩余天数折算，退费预计在12月31日之前完成。哈啰方面表示，用户可以根据自身需求选择处理方式。