第1眼TV-华龙网讯（刘佩兰）近日，一封字迹恳切的手写感谢信送到了工行解放碑支行的服务台，字里行间无不透露出写信人贾先生对该行暖心服务的认可与感激。

据了解，此前贾先生专程从30公里外的家里赶到工行解放碑支行，办理家人的遗产继承业务，但这类业务因涉及财产权属、已故亲属证明等材料，流程相对繁琐，加上事隔多年，证明资料因年代久远，部分关键证明信息缺失，无法满足业务办理要求。得知这一情况后，焦急的贾先生一时不知道该怎么办，情绪十分激动。

大堂客服见状，轻声安抚其情绪，并迅速将情况同步给运营主管及网点负责人。二人接到消息后快速赶到现场，一边将贾先生引导至贵宾休息区就座、递上温热茶水。一边耐心宽慰：“您别着急，信息缺失的问题我们一起想办法，一定尽力帮您办好。”贴心的举动逐步平复了贾先生的情绪。

待贾先生情绪完全缓和后，运营主管与网点负责人共同梳理现有资料，严格对照业务办理规定，明确了缺失资料的补办路径。考虑到贾先生年事已高、情况特殊，工作人员担心其独自办理相关资料会遇到不便，主动陪同前往其户籍所在地派出所补办证明。途中，工作人员耐心向贾先生讲解证明补办流程及后续业务办理要点，逐一解答其疑问，有效消除了他的顾虑。

在派出所的积极配合与该行工作人员的全程协助下，缺失资料顺利补办。

返回支行后，为加快业务办理进度，支行立即启动绿色通道，运营主管与大堂客服分工协作，一方面凭借业务能力快速整理并核对资料，确保信息无误；另一方面充分运用智能服务机具，依托科技赋能简化办理流程，减少人工录入环节，大幅提升业务办理效率。原本繁琐的遗产继承业务，在工作人员的默契配合与智能设备的助力下，仅半小时便成功办结。

看着业务顺利办结，贾先生对工作人员的贴心服务与办事效率感激不已，专门写下表扬信，用朴实的方式表达最真挚的谢意。

此次服务案例，是工行解放碑支行优质金融服务的生动实践。长期以来，该行始终秉持“设身处地，为客着想”的服务初心，不断锤炼员工素养，全力为客户打造专业、快捷、暖心的金融服务体验。该行负责人说：“我们将继续深耕服务细节、迭代服务流程，让暖心服务‘不打烊’、专业效能‘不缺位’。”