第1眼TV-华龙网讯（记者 唐雨）社区警务都是些家长里短的小事，可每件都连着群众的心。在重庆市渝中区大坪正街社区，提及渝中区公安分局大坪派出所的社区民警张燕，居民们总是赞不绝口。

“社区警务工作从来不是冰冷的‘按章办事’，也不是写在纸上的规章条例，真正让群众交付信任的是带有温度的倾听，真正让矛盾得以化解的是裹着人情的办法。”身着警服的张燕眼神坚定，笑容亲和，步履匆匆却从容稳重，十五载深耕基层，让她有了一套自己的工作准则。

今年1月10日是第六个中国人民警察节，一起看社区民警如何“穿针引线”，将邻里情、家庭爱、干群心紧紧缝在一起。

以情解忧 做邻里和睦的“和事佬”

“张警官，你帮帮我们老两口吧，孩子们不管我们了……”八十多岁的张老先生拄着拐杖，颤巍巍地走进警务室，握着张燕的手声泪俱下。张老先生夫妇均患严重老年病，老伴更是因阿尔茨海默病生活无法自理，一场房产分配争议让子女反目，老两口生活陷入困境。

张燕没有急于评判，她逐一致电四位子女，不急于评判对错，先倾听各自委屈诉求，再从法理、人情、孝道角度反复疏导，动员他们回家共商赡养事宜。调解当日，子女们起初抵触争执。张燕先安抚众人情绪，再逐条梳理老人居住、陪护等细节。在她的引导下，子女们放下隔阂，最终四人冰释前嫌。

辖区的李某因生计占道经营，多部门协调未果。张燕主动介入，了解其难处后，一方面协调为他规划临时经营区域，联系空置店铺和外卖资源助其合规经营；另一方面联动居委会关怀其家人，以家庭为纽带开展普法教育。最终通过“法理+情理”“整治+帮扶”的方式化解纠纷，实现辖区秩序与群众生计的“双赢”。

用心帮扶 做困境群众的“暖心人”

“张警官，国庆回渝，想让你了解下我的近况。”电话里礼貌客气的老吴，曾是对社区工作极度抵触的“硬骨头”。张燕刚接手工作时，远在外地的他常粗鲁挂断电话。

得知老吴因在外不便返乡，年迈父母无人照料，张燕主动承担照料责任，隔三岔五送菜送药、嘘寒问暖，这份跨越千里的关怀终于打动了老吴，让他从抵触变为主动配合。

辖区居民小敏（化名）的生活，也始终牵动着张燕的心。小敏父亲因病离世，母亲身患重病在老家休养，小敏只能长期跟随叔叔生活，而叔叔家庭负担沉重。张燕走访得知后，自掏腰包送上慰问金，详细询问她的生活学习情况。为了给予更全面的帮助，张燕积极奔走联系爱心组织，为小敏和叔叔的孩子送来崭新的衣物、学习用品和生活物资。此后张燕每次入户走访路过小敏家，都会特意探望小敏，用持续的关怀温暖这个家庭。小敏的叔叔常对人说：“张警官就像我们的亲人一样，有她在，我们心里踏实多了。”

创新聚力 做社区平安的“领头雁”

“警力有限，民力无穷。社区的平安不是靠一个人守出来的，而是要发动群众、依靠群众，让大家都参与到社区治理中来，才能汇聚起守护平安的强大合力。” 这是张燕扎根基层的经验之谈。

针对辖区餐饮夜市集中、高峰时段易发生酒后滋事的问题，张燕联合社区居委会，发动商户组建两支巡逻队，签订《联防联控公约》，开展常态化警民联合巡逻。一次烧烤店客人因碰杯发生口角，巡逻队员迅速介入调解，避免了冲突升级。

面对辖区流动人口多、无物业老旧小区的治安难题，张燕牵头成立“邻里互助小组”，让熟悉院情的居民参与治安巡逻、消防隐患排查、反诈宣传等工作。曾有外地子女求助母亲可能遭遇诈骗，张燕带着互助小组成员及时赶到，凭借邻里信任进门劝阻，帮老人保住了毕生积蓄。

在信息采集上，张燕创新信息采集模式，与物业、租房公司、个人中介建立协作，打入租赁信息群，实现一标三实数据实时更新。2025年，辖区租赁纠纷频发，多因口头承诺与合同不符。办案民警依托张燕收集的租赁公司信息，对重点公司开展法制宣传并辐射行业，使得租房押金纠纷警情大幅下降。

十余载从警路，张燕的足迹遍布社区街巷。辖区里那些调解纠纷、帮扶群众、巡逻值守的照片，记录的都是她口中的“小事”，却件件关乎群众的“大事”。辖区平安、群众笑颜，就是她最珍贵的奖章，也是她扎根基层、以心护民的最美见证。