第1眼TV-华龙网讯（特约通讯员 李慧敏）2025年深秋，在铜梁区万达广场的零工驿站内，30岁的刘书伟脸上露出了久违的笑容。在“小龙人”就业服务专员多次精准推荐和跟踪帮助下，他成功入职重庆三友机器制造有限公司，找到了一份心仪的长白班工作。从辗转试岗到稳定就业，他的经历是铜梁区人力社保局深化“经办业务提升年”活动、将暖心服务送到群众身边的一个生动缩影。

一年来，铜梁区人力社保局紧扣“经办业务提升年”实施方案，以群众办事堵点、难点为攻坚靶心，全面推进经办业务“标准化、规范化、数字化”建设。通过流程再造、能力淬炼、服务升级，推动人社服务从“能办”向“好办”“易办”“暖心办”深刻转变，实现了服务质量与群众满意度的“双提升”。

机制革新，夯实高效经办“硬基础”

服务提升，机制先行。区人力社保局成立工作专班，构建起“上下联动、左右协同”的推进格局。一场对经办流程的“瘦身健体”全面展开，聚焦就业、社保等56项高频事项，逐项梳理，挤干冗余“水分”，编制了108个标准化流程图，实现“一事一流程、一图全知晓”。

数字化转型为效率按下“加速键”。职称初定、来渝职称确认业务全面转向线上，实现“零跑腿”，办结量一年间从264件跃升至458件。仲裁在线申请、调解平台的应用，让“数据跑路”替代“群众跑腿”。通过大力推广“渝快办”及自助服务，“网上办、掌上办、自助办”已成为企业群众办事的首选，等候时间和跑动次数大幅减少。

主动触达，延伸暖心服务“辐射圈”

服务不止于窗口。铜梁人社正推动一场从“被动受理”到“主动服务”的深刻变革。

在社保领域，一支专业的“社保规划师”队伍持证上岗，深入街巷村社。社保规划师申刚上门为市民艾德菊算清了养老待遇“明白账”，帮助她将缴费档次提至每年4000元。通过“大数据+铁脚板”模式，全区已摸排4万余户家庭，提供个性化的参保指导，让政策红利精准滴灌。

在就业领域，“小龙人”就业服务专员队伍化身“保姆”，采用“专职+兼职”“线上+线下”模式，全年走访企业超2900家，帮助企业招工近1.4万余人次。依托区智慧人力资源市场、16个零工驿站和346个村社服务点，一张覆盖全域的“15分钟就业服务圈”已然织就。同时，“社银合作”不断深化，自助服务一体机向银行网点、镇街社区延伸，“15分钟社保服务圈”也让便民服务近在咫尺。

细节浸润，彰显为民服务“真温度”

服务的温度，往往体现在细节之处。在铜梁区事业单位招聘笔试的考场上，一位腿脚受伤的考生提前得到暖心关照。考务人员不仅提前沟通安排，更在考试当日寒风中早早守候，悉心搀扶其提前进入考场。这份特殊的关怀，让这场竞争性考试充满了人性的温情。

这样温暖细节已融入日常服务标准：严格执行“首问负责”“一次性告知”；为特殊群体开辟“绿色通道”、提供上门服务；在招聘考试中协调多方力量保障环境，安排医务人员驻点……每一个贴心的举动，都在传递着“人社服务为人民”的诚挚初心。

通过一年的扎实耕耘，铜梁人社交出了一份亮眼答卷：退休审批等事项办结率100%，帮助超1.5万人次实现就业，为73名人才“免申快享”政策补贴73.2万元，培育各级和谐劳动关系企业67家。通过经办能力的全面提升，主动、精准、充满关怀的“暖心”底色被越擦越亮，实实在在提升了群众在就业、社保、劳动关系和人事人才每一件事中的获得感、幸福感、安全感。

“下一步，我们将持续精减优化办事流程，推进人社业务‘一窗办理、集成办理’，持续提升办事效率，为人民群众提供更加优质高效的人社服务。”铜梁区人力社保局相关负责人表示。