第1眼TV-华龙网讯 为更好地服务广大旅客，切实保障广大市民安全便捷出行，轨道运营公司运营三分公司组织开展“暖冬行动”志愿者服务活动，用贴心的服务和真情的陪伴，助力重庆轨道交通“畅达幸福”。

活动前期，各车站开展了涵盖TVM购票机使用、仪容着装、行为举止、微笑服务、礼貌用语与安全事项等岗前培训。此外，志愿者还结合车站特点，提供景点指引、公交换乘等特色服务。作为三线换乘站的重庆北站南广场站，也是本次“暖冬行动”的重要服务站点之一。

安检处，“红马甲”志愿者们主动帮助携带大件行李的旅客；面对行动不便的老人，他们细心搀扶，护送其安全通过台阶。闸机旁，他们耐心协助乘客扫码进出站，尤其是为不熟悉手机操作的旅客提供一步步指导。自动售票机前，他们也热情帮助乘客选线购票、办理充值。站内各关键位置，都有志愿者积极为乘客指引方向、解答疑问，帮助大家在繁忙车站中快速找到方向。

“让我来帮您吧！”“您好，3号口出站即可到达火车站。”每当见到乘客在闸机前因刷码不畅而焦急，志愿者便主动上前，轻声安抚：“您试试调高手机亮度，对准扫码区稍慢一些……”车站出入口、站台、闸机、电扶梯等处，随处可见他们忙碌的身影。一抹温暖的“志愿红”，以微笑化解陌生，以行动维持秩序，让往来人流更显从容。

随着线网日益密集、客流量持续攀升，重庆轨道交通的青年志愿者始终活跃在服务一线。未来，重庆轨道交通将继续做好安全运营与优质服务，为乘客带来更舒适、更温馨的出行体验。