腊月的清晨，薄雾轻笼重庆市大足区回龙镇白鹤村，寒意中藏着几分暖意。村党支部书记、网格员龙学洪的手机突然响起“红绳”呼叫——69岁的老人傅廷志按下了求助键。他二话不说，拎起备好的药品，赶往傅廷志家中。

这根“红绳”，是回龙镇政府和中国电信大足分公司携手，为特殊老年家庭安装的智慧助老设备。它背后，连接着一张看不见的老人“守护网”。

从“有用”到“易用”

一项助老设计的温度考量

“傅大爷，药给您送来了，今天感觉怎么样？”一进门，龙学洪便熟络地询问。接过药，傅廷志脸上绽开笑容：“好多了！多亏了你们，现在连药都能送上门。”说着，他指着床头连接着红色拉绳的智慧助老设备，眼里满是信赖。

前段时间，傅廷志突发疱疹，情急之下，他想起了刚安装不久的智慧助老设备，便尝试按下了求助按钮。

龙学洪接到求助后，第一时间为老人联系了村医诊疗，及时控制住了病情。生病期间，傅廷志又多次使用设备求助，买药、购置生活用品，如今他早已能熟练操作这个设备。“以前买袋米都发愁找人帮忙，现在哪怕遇到紧急情况，再也不怕求助无门了。”傅廷志感慨道。

“我们的设计初衷，就是让老人用得‘零门槛’。”中国电信股份有限公司大足分公司总经理王宇鹏告诉记者，考虑到乡村老人的使用习惯，设备只设置了5个大尺寸的实体按键，对应紧急求助、联系亲人、物资代购、寻求医疗救助、呼叫网格员5项核心需求，确保“一看就会、一按就通”。

按下智能终端上对应的按钮，老人的需求便能立刻传到相应的定点超市和网格员。“红绳是紧急情况用的，一般用不上，但知道它在，心里就踏实。”老人的朴实话语，道出了这套设备的意义。

“这相当于将安全守护的关口大幅前移，从传统的‘事后补救’变为‘事前防范’，真正防患于未然。”王宇鹏表示，尤其在春节等重要节点，电信方面将保障平台7×24小时稳定运行，筑牢“云端守护”防线。

从“跑断腿”到“智慧守”

一个助老平台的效能变革

记者随后来到大足区回龙镇基层治理指挥中心。巨大的电子屏幕实时显示的画面上，代表独居老人的图标零星分布，每一户的状态都一目了然、清晰可查。

“这里是全镇智慧助老系统的‘中枢大脑’。”指挥中心工作人员郭壮一边熟练操作系统一边介绍：“我们接入了中国电信定制开发的智慧助老平台，老人通过设备按键发出呼叫，求助信息会实时流转到指挥中心，平台再根据事件类型，分拨给对应的网格员上门处理，从发起、处置到反馈，全程线上闭环管理。”

自从去年11月试点安装以来，该系统已覆盖全镇特困、留守等特殊老年群体家庭20余户，每户均免费配备了智能一键呼叫终端和AI感知摄像头。

“这套‘5+1’服务体系，核心是推动基层养老服务从‘事后被动处置’转向‘事前主动预警’。”回龙镇镇长、党委副书记熊代伟表示，“通过构建“预警—响应—闭环”全链条保障机制，不仅为网格员减轻了工作负担、提升了服务效能，更重要的是实现了对老人安全风险的早发现、早介入、早处置，让精准养老、贴心养老成为现实。”

所有事件在系统内形成闭环：从呼叫或预警发起，到平台派单、人员处置、结果反馈，均在线留痕、有据可查。一旦紧急呼叫响起，系统可同步通知老人监护人、网格员、村书记和镇责任人，形成多方响应的合力，最大限度保障老人安全。

“以前忙得脚不沾地，大部分时间都在奔波赶路，现在有了智慧平台帮忙，工作效率提高了不少，我们也有更多时间坐下来，和老人们拉拉家常、问问需求了。”村干部们的真切感受，正是这场效能变革的生动写照。

从“老有所养”到“老有善养”

一种养老愿景的落地生根

“黄大爷，听得到吗？设备测试正常，声音清楚不？”

在大足区回龙镇永兴村村民黄仁辉家中，中国电信的安装人员正在调试设备。安装人员通过管理平台发起“一键喊话”，老人门口的终端清晰地传出问候声。黄仁辉乐呵呵地回应，“清楚清楚，这个音量我们听得见。”

王宇鹏介绍，系统深度融合了AI算法与物联网技术，通过在老人日常出行必经处安装的AI摄像头，智能识别老人“久出未归”或“久居未出”等异常行为，一旦发现异常，会自动触发预警至平台。接到预警后，网格员便可以通过喊话询问或入户核查的方式，及时确认老人状况。

一声声隔空问候，打破了独居老人家中的寂静；一根根红色拉绳，牵起的是子女的牵挂、社区的关怀、政府的责任，更凝聚着科技的温度与力量。这根“红绳”的背后，是“特殊家庭—监护人—村社区—镇指挥中心”四级联动响应机制的高效运转，是各方力量同心同向、守护老人的责任担当。

从“老有所养”到“老有善养”，一字之差，却是养老服务质量的巨大跨越，更是一整套社会支持系统的迭代升级。

在中国电信“云改数转智惠”战略下，云计算、大数据与AI智能从云端落地，变成老人信赖的“红绳”、平台的预警和网格员手中清晰的待办清单，让科技有温度、养老有力度。

记者手记：

这根小小的“红绳”，不仅是大足区回龙镇守护特殊老年群体的暖心举措，更是数字重庆探索基层智慧治理、深耕民生服务的一个温暖注解。

它用最朴素的方式证明，当技术真正以人为本、融入民生，便能织就一张关爱之网，让“老有善养”的美好愿景，化作每一位老人触手可及、真实可感的幸福与安心，让这个新春，因这份守护更有温度。

第1眼TV-华龙网记者：王钰

剪辑/配音：周玉曼

摄像：张彬焱

后期：陈攀

外联：王雨蘅

审核：王梅 林森