第1眼TV-华龙网讯（记者 姜念月）2月11日南方小年，重庆东站候车大厅人流如织。大厅一角，重庆市社会保险局搭建的“保哥保妹直播间”吸引众多旅客驻足，一场两个多小时的“情暖回乡路 社保进万家”户外专场直播正在进行。活动将政策讲堂搬到春运一线，以“固定直播+流动采访”形式，搭配“五福”政策礼包与“移动+智慧”现场服务，为返乡人员答疑解惑。

直播间里，巫山县主播保妹张雪琴与南岸区主播陈文娟化身“送福使者”，送上五份新春社保福气礼包：“灵活就业·安心福”详解自由职业者、新业态从业人员的参保条件与办理流程；“跨省转移·顺心福”提供养老保险跨省转移线上攻略，推介国家社保平台、电子社保卡及“渝快办”APP；“城乡养老·暖心福”解答缴费标准、补贴及补缴问题；“防骗指南·护身福”结合真实案例揭露“走关系补缴”“挂靠参保”等骗局，提醒认准官方渠道；“资格认证·省心福”重点演示“渝快办”APP“帮你认”功能，实现资格认证“零跑腿、秒办理”。

直播之外，线下服务同步跟进。设在东站的“参保直通车”搭载智能终端，可办理参保登记、社保查询、社保卡补换等38项高频业务。刚下火车的王阿姨因社保卡丢失焦虑求助，工作人员引导她在终端操作，很快补办新卡，令她如释重负。“参保直通车”旁，社保智能机器人现场“上岗”，集成政策问答、业务指引、网点查询等功能，提供7×24小时专业服务。旅客张先生询问跨省转移事宜，机器人迅速给出清晰指引，他连连称赞。“保哥保妹先锋队”成员现场引导旅客与机器人对话，解答个人参保、退休年龄等问题。

值得一提的是，南岸区社保中心在候车大厅设政策咨询展台，社保规划师现场“坐诊”，为旅客提供一对一参保评估与疑难解答。刚转型自由职业的赵女士对社保接续心存焦虑，规划师用小程序为她测算不同缴费档次，并指导通过“渝快办”APP线上办理灵活就业参保。

相关负责人表示，下一步，将持续推动服务下沉、关口前移，深入车站、商圈、社区、零工市场等人员密集地，让社保政策从“纸上”落到“地上”，切实服务每一位劳动者。