第1眼TV-华龙网讯 近日，“重庆机场”小程序迎来亮眼成果，该小程序自 2025 年 3 月上线以来，累计注册用户量成功突破 20 万大关。作为重庆江北国际机场数字化转型的核心服务载体，小程序以全流程在线服务为核心，凭借便捷、智能的服务体验，迅速成为旅客出行的“指尖好帮手”，以科技力量为民航出行体验提质升级。

上线至今，重庆机场紧扣旅客出行全场景需求，秉持“以智慧服务满足旅客便捷化、高品质出行期待”的运营宗旨，围绕出发、到达、中转、接送机四大核心场景，持续优化乘机服务、行李服务、爱心服务、机场交通等八大核心功能模块的服务内容，为旅客打造便捷、高效、个性化的出行指引。同时，小程序构建起多元化智能服务矩阵，精准破解传统出行痛点，推出航班动态智能提醒，旅客可一键关注航班，实时掌握起降、延误、登机口变更等关键信息，接收定制化推送；上线 7×24 小时在线客服，智能客服全天候响应高频咨询，疑难问题可一键转人工，畅通旅客沟通渠道；打通机场遗失物品信息库，实现失物招领自助精准查询，还开通行李寄存线上预约、点位查询等自助申报服务，让出行服务更高效。

围绕“更简洁、更直观、更易用”的优化目标，重庆机场对小程序服务功能入口布局、信息展示逻辑、动态内容调整等方面全面升级，全年完成 220 项展示页面内容更新，显著提升用户交互体验。同时，通过线上线下问卷调查、航站楼信息专项核查、驻楼单位意见征集等多种形式，广泛吸纳各方建议，持续迭代界面设计与操作流程。此外，机场深耕服务资源整合，朝着“一次登录、全程通办”的目标稳步推进，将安检特殊物品申报纳入核心服务板块，整合失物招领、行李寄存等服务端口，汇聚在线值机、临时乘机证明、重庆飞中转等多项服务，打通跨部门、跨系统数据壁垒，构建“出发—中转—到达”全流程闭环服务体系；还推动小程序与“渝快办” APP、“重庆飞”系列公众号、服务号深度融合，实现多项功能一键跳转，真正打造一站式高效出行服务平台。

下一步，重庆机场将持续以旅客出行需求为核心，依托大数据与 AI 技术，不断丰富“重庆机场”小程序的服务场景、优化功能体验，稳步推进旅客人脸识别核验、在线商城等新功能落地，为广大旅客提供更有温度、更有效率的出行解决方案。