2月22日，有网友在社交平台反映，其在广东潮州饶平站乘车，但列车显示延误，检票进站后，列车已经开走。该网友表示，车站目前已经核实并道歉，也报销了车费和住宿费。

23日，车站工作人员表示，如旅客没有成功换乘，可以联系报销相关费用。

该网友表示，其购买的是D2312车次，在诏安换乘，站内显示屏和12306APP上都显示延误。进去之后，列车已经开走，一群人在原地等了许久。最后工作人员说不好意思，给大家换乘或安排其他车次。有些车次当天已经没有，只能退款。

“可以理解大家都很辛苦，但这个错误未免太低级了点。乘客也忙也累，这样不仅导致误工，而且还要额外增加来回车费。如果当天车次没了，还要另外承担住宿费，都挺难受的。”其称。

12306客服表示，这种情况只能改签或退票处理，后续处置要看车站。

记者：辜子旋