第1眼TV-华龙网讯（陶龙鑫）近日，一位客户携带一叠因长期存放而受潮严重、高度残损的人民币纸币，焦急地来到工行重庆忠县支行营业部寻求帮助。据了解，这些纸币系客户家中老人所有，因保管不当已严重受损。

了解情况后，网点负责人迅速启动应急预案，立即安排专业人员对接办理。工作人员严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，快速开展清点、鉴定工作，支行运营主管主动担当，凭借过硬专业技能与高度责任心，使用残损人民币兑换仪等专业设备，小心翼翼对每一张纸币进行分离、辨识与真伪核验，全程细致严谨，确保鉴定精准、兑换公平。经过近一个小时耐心操作，工作人员顺利完成全部残损币清点鉴定，依规为客户成功兑换46张人民币，最大程度挽回客户财产损失。

“多亏工行员工专业又耐心，帮我减少了损失。”客户拿到兑换好的现金后连连致谢，对该行工作人员展现出的专业素养和敬业精神给予了高度评价。

此次残损币兑换业务，既展现了工商银行处理复杂特殊金融业务的专业能力与严谨流程，更是该行践行“身边的银行，值得信赖的银行”理念的生动实践。工行重庆忠县支行营业部相关负责人表示，支行将始终坚持“以客户为中心”的服务导向，以解决群众“急难愁盼”为切入点，持续优化服务流程，提升服务水平，为构建健康有序的金融环境贡献力量。