第1眼TV-华龙网讯 加强消费者权益保护是全面推动消费的重要着力点。金融机构切实强化金融消费者权益保护，既是对提振消费、扩大内需的有效助力，也是践行金融工作人民性的重要内容。

今年“3·15”，招行重庆分行认真落实监管机构工作部署，紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”活动主题，以“总行统筹、分行牵头、网点落地”的三级联动机制，多措并举打造分层次、差异化、特色化的金融消费者教育体系。从“行长值大堂”到全员担当“消保宣传员”，从消保专题宣讲到党建联学消保主题活动，从“红金渝”金融网格驿站到深入社区、企业、院校……全员参与、全域动员，全行上下协力推动消保宣传走深走实、见行见效。

行长带头值大堂 全员化身“消保宣传员”

消保无小事。一直以来，招行重庆分行坚持将党的组织力、凝聚力转化为提升服务质效、守护群众金融权益的强大动力，把“以人民为中心”的价值取向深度融入经营管理与服务实践，把优化金融民生服务、保障群众合法权益，作为一项重要的政治任务与“一把手”工程来落实，推动消保与业务发展齐头并进，不断增进人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“3·15行长值大堂”作为招行重庆分行践行“以客户为中心，为客户创造价值”核心价值观的重要活动，已成为严格落实“一把手”消保主责任制的重要一环。招行重庆分行魏广文行长担任“首席消保金融教育大使”，带领各综合支行及各专业支行主要负责人值守营业大堂，全程参与晨迎接待、业务办理指导、适老暖心陪伴、助企惠民服务、金融知识宣讲等工作，倾听消费者声音，普及金融知识，提升客户服务体验。此外，招行重庆分行还持续强化政策宣导和合规教育培训，在“3·15”期间，全面掀起全行讲消保、抓消保、践消保的务实之风，通过支部书记讲消保党课，进一步引导全体员工将消保理念、服务意识融入日常工作，形成思想自觉和行动自觉。同时，强化合作机构政策传导与合规培训，凝聚守底线、拒乱象、防风险的消保共识。

“党建红”引领“金融暖” 创新服务惠民生

今年“3·15”，招行重庆分行积极落实总行“服务向阳、金融为民”主题活动，正式发布“消保暖渝，向阳有招”年度消保品牌，并不断深化党建与消保融合，打造具有巴渝特色的消保服务体系。3月11日，该行联动“红金渝”金融网格驿站共建社区，在分行数字金融展厅举行的“党建引领、消保为民，数字赋能”党建联学消保主题活动，就是对“党建+消保”服务的又一次创新。

“‘红金渝’金融网格驿站是分行与社区党建联动、业务协同、服务互补、资源共享的为民服务‘连心桥’，数字金融展厅展示分行用智慧消保造福于民。通过这样的银社联动实践，进一步深耕基层、贴近民生，将招行金融科技、普惠金融、养老金融等专业服务优势，转化为服务群众、解决实际问题的具体成效。”招行重庆分行相关负责人表示。

从2024年10月与忠恕沱社区共建首个“红金渝”金融网格驿站，到2025年底将金融网格驿站拓展至大井巷、站东路、江津福城三个社区，招行重庆分行持续推进与社区共同完善党建联学、网格精准服务长效机制，合力推动金融服务、风险管理与基层治理“三网融合”，精准对接社区居民及企业金融需求，探索服务新路径，切实守护金融消费者合法权益。

招行重庆分行相关负责人同时强调，该行将此次“红金渝”党建引领数智消保主题活动作为新起点，以“党建红”引领“金融暖”，进一步联动社区破解基层服务难题，共同守护金融消费安全，筑牢基层治理根基，建设幸福社区、营造和谐金融环境。

躬身力行显担当 消保为民守初心

金融消费者权益保护，既要“面对面”宣讲，更要“心贴心”守护。今年“3·15”期间，招行重庆分行将金融知识普及与惠民利民服务深度融合，在宣传活动中亮实招、求实效，用行动诠释“金融为民”的初心使命。

3月13日，在重庆金融监管局指导下，由成渝消保中心、银行业协会、保险业协会等机构主办，67家金融机构联合承办的“3·15”金融消费者权益保护集中宣传活动火热开展。招行重庆分行与信用卡重庆分中心组建专业化、高素质金融教育宣传团队，以高标准、高质量开展现场宣传普及，传递金融服务正能量。

展台前，宣传团队聚焦老年人、新市民、新就业群体、小微企业等重点对象，精准普及金融消费者八大权益，用“身边事”解读“大政策”，用“家常话”讲透“大道理”。针对当前金融网络乱象，工作人员深度拆解非法代理维权、职业背债人、互联网贷款违规操作等非法套路，手把手指导群众识别风险、防范陷阱，帮助群众练就识破骗局的“火眼金睛”，牢牢守护“钱袋子”安全。

尤为值得一提的是，招行重庆分行“数字金融赋能年货经济激活消费”典型案例成功入选重庆金融监管局“为民办实事”示范案例。这一荣誉的背后，是分行以数字金融之力赋能实体经济、服务民生消费的生动实践——通过搭建数字化消费场景、创新普惠金融产品、优化支付服务体验，让金融“活水”精准滴灌年货经济，既激活了消费“一池春水”，更让群众在便捷、安全的金融服务中感受到实实在在的获得感。这份成绩单，正是招行重庆分行将金融工作人民性落到实处的最佳注脚。

此外，招行重庆分行建立以“1+1+1”党建联学手牵手服务模式，即“一个基层党支部+1个合作单位基层党组织+1类重点服务对象”，聚焦“一老一少一新”、普惠金融重点群体、新就业形态群体等，以党建带团建，组建党员、团员及群众在内的宣传服务队伍，走进社区、学校、企业、农村、商圈等，开展系列金融为民办实事专题宣传活动。各党员先锋志愿服务队或以营业网点为阵地，或走进商圈社区、深入企业校园、下沉田间地头，用丰富多样的形式、深入浅出的讲解、真实生动的案例，把金融知识和风险防范技能送到消费者身边。从互联网产业园的“金融安全加油站”到五桂堂商圈的流动宣讲，从“春风行动”招聘会的消保课堂到江北二渡村的方言科普，“招行红”活跃在山城各地，“3·15”期间累计开展线上、线下活动上百场，真正将金融知识送达千家万户。

消保为民无止境，砥砺奋进正当时。招商银行重庆分行将始终坚守“金融为民”初心，以“红金渝”党建品牌为引领，持续深化“党建+消保”融合发展，常态化推进金融知识普及“五进”行动，让“消保暖渝，向阳有招”的服务承诺在巴渝大地落地生根、开花结果。