第1眼TV-华龙网讯（陈红莉 通讯员 刘欢 黄辉）以前办个救助要往办事大厅跑，现在网格员上门掏出手机，“点几下”就搞定！在城口县鸡鸣乡，这种“指尖上的救助”正成为困难群众的新日常。积极探索“数字+民生”服务实践路径，鸡鸣乡依托“141”基层智治体系贯通应用，搭建救助场景、优化服务流程、完善闭环机制，让社会救助工作更有速度、更有精度、更有温度。

从“人找政策”到“政策找人”，这个系统会“报警”

数字赋能，关键在数据“说话”。鸡鸣乡以“平台+应用”为核心，依托“141”贯通应用有效破除部门信息孤岛，构建起一体化、共享式救助数据体系。

在“渝悦·救助通”应用场景中，鸡鸣乡打通了89项数据接口，将低保、特困等6类对象的基本数据全部归集，并集成社会救助、经济核查、动态监测、救急难对接等4大核心服务功能。如今，在全乡的“一屏”上，救助情况一目了然。

在风险预警模块，系统还能够及时向基层发出风险预警提示。截至目前，已及时处置风险预警9人次，预警有效率达100%，真正实现了从“被动等待申请”到“主动发现救助”的转变，确保救助不漏一户、不落一人。

从“多头跑路”到“指尖代办”，群众感叹“太方便了”

在夯实数据基础之上，鸡鸣乡紧扣“最多跑一次”改革目标，以数字化改革破解群众办事堵点难点，全力打造便捷高效的“指尖救助”服务品牌。乡村两级网格员、村干部常态化开展入户走访排查，全面摸排困难群众、特殊群体实际需求，做到底数清、情况明、对象准。

“以前办救助要跑到办事大厅，现在网格员上门，用一部手机点几下就搞定啦！”提起最近的一次临时救助申请，鸡鸣乡祝乐村低保户余兴炳连声感慨。针对老年群体、行动不便人员不会操作智能设备的实际情况，乡村干部主动靠前、上门服务，通过“141”基层智治平台全程代办，实现救助事项“线上申报、一键提交、即时办理”，真正实现了变“群众多头跑”为“干部上门报、掌上办”。

这一举措不仅将群众重复递交资料的次数降至0次，更使申请效率整体提升30%。从“群众跑腿”变为“数据跑路”，打通了救助服务的“最后一公里”。

从“单一救助”到“全程关怀”，这个闭环有温度

救助申请提交后，后续咋样了？在鸡鸣乡，每一笔救助都形成了“申请-受理-办结-反馈”的全流程闭环。乡指挥中心推行“平台派单+网格联办”模式，精准向网格员下派结果反馈、入户走访等任务。截至目前，全乡累计下发低保、临时救助申请反馈走访任务66条，成功纳入保障14人，实施临时救助13人，办理基本生活救助33人次。

更值得一提的是，对于审核后不予保障的8人，乡里坚决杜绝“一拒了之”。网格员逐户上门，既讲政策又解心结，还帮忙寻找其他帮扶路径，真正做到了“求助有回应、拒绝有解释、关怀不断线”。

民生无小事，枝叶总关情。从“跑断腿”到“点几下”，鸡鸣乡用数字化的“加速度”，传递着民生保障的“暖温度”，让乡村振兴的底气和幸福感在老百姓家门口稳稳扎根。