第1眼TV-华龙网讯（首席记者 冯珊）智能服务和智能化产品日益普及，智慧生活正深刻改变着我们的日常，为切实保障老年人消费权益，帮助老年群体安全、舒心地享受智能技术带来的便利，重庆市消费者权益保护委员会联合陕西、四川、贵州、云南、广西、内蒙古、青海、甘肃、宁夏、新疆等西部十省区市消协组织发出消费倡议，共同推进适老化智能服务，让科技更有温度。

倡议提出，智能设备与线上服务应摒弃复杂繁琐的层级菜单，聚焦老年消费者高频需求，优先设计“一键直达”简易功能。智能家电可设置“一键启动”“一键关闭”模式，各类APP、小程序简化操作步骤，减少不必要的跳转与验证，降低使用门槛。

智能设备系统与应用界面应充分适配老年消费者视觉特点，确保老年人能准确获取信息、理解操作指引，告别“看不清、听不明、弄不懂”的困扰。

在交互方式上，智能化设备应保留并优化实体按键、手势控制、语音指令多元交互方式。为满足不同老年消费者使用习惯，家电设备应同步保留传统物理按键，兼顾习惯手动操作的老年用户。

在安全防护方面，智能设备与居家智能系统应重点强化安全防护功能，增设跌倒检测、紧急呼叫、异常行为预警等智能监测功能，同步集成燃气泄漏、烟雾报警的联动提醒功能，并增加防诈骗弹窗提醒服务。

可穿戴智能设备自动识别老年人跌倒、突发异常等情况，第一时间通知家人或紧急联系人；家庭智能传感器实时监测居家安全风险，若检测到老年人长时间无活动、燃气泄漏、火情等隐患，及时发出警报并向家属推送提醒；智能设备内置反诈预警，对陌生转账、可疑链接进行拦截提示，守护老年人财产与信息安全，构筑全方位居家安全防线。

在普及智能化服务的同时，基层部门、社区、养老机构、物业公司等，应加强对老年人的智能化消费教育指导，商场、医院、银行、政务大厅等场所，保留人工服务窗口与线下办理渠道，不强制要求老年消费者仅通过智能设备办理业务。

老年人遇到智能操作困难时，可随时前往人工窗口咨询、办理业务，工作人员需耐心引导、贴心服务，为老年人提供兜底保障。

科技不应冰冷，服务应有温度。西部十一省区市消协组织呼吁广大企业、服务机构与每一位公民携手同行，用耐心传递温暖，用设计体现关怀，让智能技术真正“适老”共享科技发展的丰硕成果。