第1眼TV-华龙网讯（陶龙鑫）近年来，针对老年客户行动不便、智能操作不熟、服务覆盖不足等难题，工行重庆忠县支行紧盯老年客户急难愁盼，聚焦硬件改造、服务提质、阵地延伸三大方向，全面推进金融适老化改造。

硬件焕新优体验。针对老年客户视听不便、行动迟缓等特点，该行着力优化网点物理环境。不久前，76岁的王阿姨办理转存业务时，网点迅速启动“绿色通道”，将其引导至“爱心窗口”。办理业务时，工作人员特意放慢语速、提高音量，用大字板清晰展示存款金额、存期等关键信息，并贴心配备老花镜等适老设施，业务办理完毕后，工作人员还为其送上一杯温水，细致讲解存款安全、防范养老诈骗等相关知识，让王阿姨倍感温暖。在此基础上，该行专门设立“老年人专属服务日”，让每一位老年客户都能真切感受到“被看见、被尊重”的温暖。

科技赋能破壁垒。面对老年客户“想用智能设备却不敢用、不会用”的困境，该行打破传统服务模式，将科技赋能与适老服务深度融合。李大爷一直担心手机银行操作复杂、存在风险，始终坚持到网点排队缴纳燃气费，耗时又费力。了解到这一情况后，该行专门开设“银发课堂”，由运营主管手把手指导李大爷操作手机银行大字版，帮其关闭冗余弹窗、简化操作步骤，一步步引导其完成燃气费缴纳。操作成功后，李大爷欣喜地感叹：“原来这么简单！以后再也不用专门跑网点排队了。”据悉，该行将持续推广手机银行简洁界面、语音输入、远程协助等适老功能，常态化开展“银发课堂”培训，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

服务延伸解民忧。针对高龄、重病、行动不便等特殊老年客户“必须本人办理”的业务难题，该行坚持“合规为先、柔性服务”，延伸服务半径，打通服务老年客户的“最后一公里”。此前，一位90岁的老人因意外摔伤住院，急需激活社保卡领取相关费用，家属因无法带老人前往网点办理业务而焦急万分。网点得知情况后，立即启动应急服务机制，安排两名工作人员携带移动服务设备赶赴医院，在病床前严格按照合规流程完成身份核验、信息确认等操作，顺利为老人激活了社保卡。“你们的人性化服务真是解了我们全家的燃眉之急，太感谢你们了！”家属说道。

“金融服务适老化，既是责任所系，更是情感所向。”工行重庆忠县支行相关负责人表示，下一步，该行将始终秉承“金融为民”初心，不断优化适老化服务举措，细化服务流程，以更有温度、更具质感、更贴民心的金融服务，让银发一族共享金融发展带来的便捷与关怀。