第1眼TV-华龙网讯 “谢谢，谢谢你们银行的工作人员，多亏了你们高度认真负责的工作态度，不然我的血汗钱就保不住了。”近日，客户王大姐专程带着一面写有“尽职尽责防诈骗，挽回客户血汗钱”的锦旗来到工行重庆渝中解放碑支行，满怀感激地向网点工作人员致谢，感谢他们成功拦下涉诈转账，守护了自己辛苦劳作的血汗钱。

时间来到3月25日下午，王大姐独自来到网点柜面，要求办理3万元定期支取并转账业务。客服经理接待时发现，这笔定期还有半年才到期，提前支取会损失利息，便贴心提醒客户，建议到期后再支取。可王大姐态度坚决，执意称有急用，客服经理小谭随即通过系统核查，未发现直接风险，准备按流程办理业务。

办理过程中，客服经理察觉异样：王阿姨始终盯着手机，不停催促办理进度，神情格外焦急。凭借丰富的反诈经验，客服经理立刻暂停业务，进一步耐心询问资金用途。起初王大姐不愿多说，再三追问下才坦言，其儿子牵涉一起诉讼，自己在短视频平台看到一名“金牌律师”，对方宣称包赢官司，让她转账3万元作为代理费，要求她尽快转出费用。

客服经理小谭当即判断这起事件诈骗风险极高，立刻提醒王大姐警惕网络骗局，建议核实对方身份后再转账。可王大姐全然不信，还拿出手机展示所谓“专业”视频，坚信对方不是骗子。察觉客户执迷不悟，客服经理小燕立刻上报运营主管和网点负责人。两人查看视频后，发现内容有AI生成痕迹嫌疑，涉诈风险较高。随即轮番耐心劝解，同时第一时间联系辖区派出所，启动银警协同劝阻机制。

不料，当王大姐见到工作人员有联系警方的举动后，情绪瞬间激动，指责银行故意为难客户取款。为避免客户进一步冲动，网点工作人员灵机一动，以密码输入错误为由，让王大姐联系家人核实，趁机将情况告知其儿子。王大姐儿子火速赶到网点，明确表示诉讼已委托正规律师在处理，不需要这些网络上的“金牌律师”的帮助。在家人和工作人员的共同劝说下，王大姐终于醒悟，意识到自己险些落入骗局，随即在家人陪同下安全离开。

此次成功拦截诈骗，彰显了工行重庆渝中解放碑支行员工极强的风险防范意识和为民服务的责任心。一直以来，紧盯“一老一小”群体等易受骗人群，常态化开展员工反诈培训，筑牢柜面反诈防线。下一步，工行重庆渝中解放碑支行将持续深化银警协作，完善反诈处置流程，立足网点阵地加大反诈宣传力度，以细致入微的服务，严守客户资金安全，用实际行动践行金融为民的初心使命，当好百姓钱袋的守护者。