“不下载app就不让住酒店？还从来没遇到过这样的强制性要求。”上海孙先生向潮新闻·钱江晚报“记者帮”反映，他近期入住杭州滨江天街开元名庭酒店时，在已提供身份证的情况下，仍被工作人员告知需下载该酒店app方可办理入住。

因工作原因，孙先生经常赴杭州出差。3月17日，他再次来杭州洽谈业务，并通过第三方平台提前预订了滨江天街开元名庭酒店的房间。当晚忙完工作，孙先生前往酒店办理入住时，却被工作人员要求下载一款名为“百达屋”的app。

“我明确表示不想下载，也出示了身份证，希望对方直接办理入住，把房卡给我。但工作人员坚持说不行，必须下载这个app，否则只能选择其他酒店。”

当时已是晚上10点左右，又累又困的孙先生实在折腾不起，无奈之下只好下载了这个app，注册了账号，又输入了手机号和身份证等信息后才入住成功。

事后，孙先生越想越觉得不对劲，“这种强制性的要求太不合理了，侵犯了消费者的自主选择权。如果在预订时提前告知有这一要求，我就考虑换家酒店了。”

滨江天街开元名庭酒店 记者 黄玉环 摄

4月3日，记者来到了滨江天街开元名庭酒店，以顾客身份咨询前台工作人员，入住该酒店是否必须下载“百达屋”app，对方给出了肯定的答案。

“出示身份证也不能办理入住吗?”记者追问，这位工作人员摇头表示“不行”。

经过实地走访，记者发现孙先生反映的情况确实存在。那么，入住时强制要求下载app，这种做法在开元名庭酒店是否普遍存在呢？

记者又来到了附近的另外一家开元名庭酒店，随机询问了几位进出的顾客和前台工作人员，发现该店并未强制要求下载app。

为何杭州滨江天街开元名庭酒店会有此做法呢？记者随后联系到了酒店总经理时先生，对方解释，酒店方面并没有强制规定要下载app才能入住，只是在客户入住时会向对方进行推荐，“我们其实是在尝试服务创新，把AI融入到酒店管理中，客户下载了这个app后，可以自助订房选房，甚至不需要经过前台可以直接到房间蓝牙开门，还能在线自助开具发票。”

酒店内的一些智能设备 记者 黄玉环 摄

时先生表示，如果客户不愿意下载app，仍可以正常办理入住，不过为了获得更便捷的入住体验，多数客户还是愿意下载该app，“3月份，我们酒店入住客户的app下载率达到了79.25%。”

对于孙先生和记者遭遇的“必须下载才能入住”的情况，时先生回应称，这家酒店刚开业不久，可能因为对员工的培训不够到位，才出现了这样的失误，“有些员工讲话可能生硬一些，表达不够清楚，我们后面会加强对员工的培训，避免类似情况再次发生。”

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记者 黄玉环