近日，#官方通报男子反映路灯不亮被威胁#话题登上热搜。据报道，有网民反映湖南省郴州市桂东县存在部分地方路灯不亮、自来水发黄、有关工作人员威胁恐吓其家人等问题，当地官方通报显示，个别干部在沟通交流过程中，存在工作方式简单、沟通态度生硬、言语不当等情形，已对相关人员予以诫勉或批评教育；涉事路灯正组织加紧修复，自来水发黄问题已通过加强管网维护、强化水质监测、接入新供水站等方式进行整改。这一事件警示我们：基层治理必须摆正对待群众监督的心态，把合理诉求当作改进工作的契机，以包容之心走好新时代群众路线。

群众监督从来不是基层治理的“负担”，而是补齐工作短板、提升治理效能的重要助力。群众对公共服务感受最直接、最真切，路灯、水质等看似琐碎的小事，连着民心、关乎民生。群众主动发声，本意是期盼问题早日解决，本质上是对基层工作的关心和督促。个别干部在面对舆情时处置不够成熟、群众工作方法不足，暴露出在理念和方式上仍有提升空间，需要持续加以改进。

基层工作千头万绪、任务繁重，难免存在疏漏和不足，而群众能够成为及时发现问题的“探头”，发现治理中的盲区和短板，为基层工作改进提供方向。从桂东县整改措施来看，当地已全面检修875盏路灯，修复61盏故障灯具，并同步推进自来水管网整改，这些行动，正是群众监督推动问题解决、促进基层治理提质的生动印证。实践证明，基层部门若能始终保持开放包容的心态，第一时间倾听群众诉求、快速响应群众期待，主动对接、积极整改，就能把小问题化解在萌芽状态，让基层治理更具温度、更富效能，让群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

基层治理提质增效，要正确对待群众监督、涵养包容担当的工作作风。具体而言，应从四个方面着力：一要视监督为“明镜”，群众意见是映照工作短板的鲜活教材，基层干部要把监督当作改进工作的契机，变被动应对为主动作为；二要健全反馈闭环，要着力搭建“收集、处置、反馈、回访”全链条工作机制，畅通群众诉求表达渠道，从源头化解舆情风险，构建良性互动的干群关系；三要精进沟通温度，基层干部在面对群众诉求时，应带着真情实感，耐心倾听、细心解释、用心回应，以理服人、以情动人，用真诚消解隔阂，用沟通凝聚共识，让群众感受到基层治理的温度；四要强化作风建设，以常态化教育引导干部转变工作作风，以严格问责倒逼干部担当作为，始终坚守为民服务的初心使命，让基层治理始终围绕群众需求展开。

做好群众监督这篇“文章”，是基层治理的“必修课”。问题本身并不可怕，可怕的是对待问题的消极心态和敷衍态度。每一位基层干部都应铭记：监督是爱护，包容是境界，整改是担当。唯有正确看待监督、务实为民，方能不断筑牢基层治理的民心根基，推动基层治理水平再上新台阶。

作者：陈相

编辑：曹叶 赵铁琥

审核：韩曜聪

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