“一打开APP广告就弹出来，不小心误触跳转，关不掉也退不出，着急用车只能强制关机。”

近期，潮新闻接到多起报料：不少用户在使用叮达出行等共享单车APP时频繁遭遇“关不掉”的弹窗广告。本以为解决“最后一公里”问题的共享单车APP，竟成了头疼无比的“数字陷阱”。

近年来，工信部、市场监管总局曾多次开展专项治理工作，针对App弹窗骚扰用户问题进行整治，但各类弹窗广告仍屡禁不止。据北京日报报道，今年“3·15”期间，弹窗广告再度成为投诉重灾区。

记者调查发现，除了叮达出行APP，像哈啰单车等共享单车平台均存在类似问题，在社交平台引起众议，成为影响用户使用体验、侵害用户权益、威胁财产安全的“数字问题”。

恶意广告“锁死”屏幕

点击退出键无反应，只得强制关机

“普通的开屏广告，我跳转了再返回就行，叮达出行这个真的太折磨人了，关不掉退不出，最后只能强行关机。”杭州市民陆童（化名）向记者讲述起她的糟心遭遇。

作为承载杭州公共自行车“小红车”租借服务的平台，叮达出行对于很多杭州市民而言都不陌生，起初她下载该软件也是图“免押金”的方便，一用就用到现在。

误触了其中一个广告后，她无法返回原软件，点击屏幕关闭、退出等选项亦无效，接二连三出现各种新的弹窗广告，其中涉及抽奖、提现、手机病毒等醒目内容。

“我眼睛不好，不戴老花镜看不清小字，想点跳过老点错。”陆童说，广告响应却异常灵敏，误入即进入“死循环”，只能关机重启。不仅如此，手机还会自动安装陌生APP。手机重启后她发现，桌面莫名多出款应用。

“我最担心的是隐私和钱。”陆童坦言，广告充斥诱导内容，极易误点，对于反诈意识不强的人来说，存在信息泄露、财产被骗风险。

记者用她的手机还原其遭遇发现，该广告是为一款名为“贪想百科”的第三方应用引流，但检索应用商店和公开网站都没有查到相关软件的信息。

在手机上跳转该软件后，进入了一个不知名的软件页面，背景只显示一些不明的金融页面，点击没有任何反应，陆续会自动跳出不明意图的弹窗：“恭喜您抽中388金币，查看详情”“0.08元，开启通知后需返回APP领取到账”“恭喜获得红包998金币，领取红包”……

记者尝试点击多个弹窗页面标注的“立即关闭退出”等字样，皆无反应，尝试用手机操作划掉软件也没有响应。

“感觉就是掉进了这个广告的陷阱里，出不来了，原本是希望借共享单车图个便利，但实际体验感太差了。”据陆童反馈，她的手机是三年前买的品牌安卓手机，并不是一些所谓的合约机、演示机，如今已不敢再使用该APP，已将软件卸载。

弹窗广告防不胜防

用户叫苦：为了体验服务还是看广告？

交流过程中，旁边一位围观的市民现场反馈，他用的是苹果手机，打开叮达出现会开屏广告，但都是一些知名的电商平台，跳转后可以自主切换返回或拒绝下载软件。“比较烦的是，有的也会自动跳转，什么操作都没做，我连点跳过的时间都来不及。”

记者用自己的苹果手机测试该软件，印证了他的说法，没有遭遇“恶意广告”。对此陆童也表示，她在网上看到有帖子说，通常安卓手机容易出现“中毒狂弹广告”的情形，在她看来，问题主要还是出在植入了相关广告的平台本身。

随后记者也在杭州市区的共享单车热门租借区域蹲点采访了多名用户，发现共享单车平台软件上的弹窗广告形式多样，给不少上班族带去了困扰：“时间赶，有的时候真的反应不过来就误点了，耽误时间，不知道下载他们软件是为了体验服务还是看广告的。”

其中一名90后上班族小李表示，她最近就被哈啰单车的一个弹窗广告给坑了一笔小钱：使用哈啰单车时，扫码开锁界面突出弹出骑行保险广告，与开锁键高度相似，匆忙点击后被自动订阅，连续扣费才察觉。虽然金额不多，一笔0.2元，但退款流程烦琐。“需要一笔笔申请退款，而且和客服沟通了很长时间。”

记者在社交平台、投诉平台检索发现，不少用户反映哈啰出行等共享单车APP存在恶意弹窗、默认投保等“牛皮癣广告”问题，上班族是主要投诉群体。

小李遇到的是一个名为“安心骑”的弹窗广告，是哈啰官方近期推出的一项服务，该保险页面会在扫车时自动弹出，且默认勾选“连续骑行保障”选项，每次骑行保费为0.2元。目前，社交平台上仍有大量网友反馈不小心选择了该服务，直到多次自动扣费后才发现。

平台客服称“无法避免”

业内人士曝广告分成利益链

针对陆童所遭遇的情况，记者以用户身份拨打叮达出行客服热线，工作人员表示平台广告“无法避免，属于商业投放与合作，顺应平台运营需要，平台运营部门投放广告是多方面综合考量的结果”，建议等待自动跳过。“我们会对造成经济损失、交友类等不适宜的广告做拦截或下架处理。”该客服补充。

对于安卓用户广告关不掉、强制跳转、自动下载等情况，客服多次归咎于“手机问题”“内存不足”，建议关机重启或卸载重装，同时推荐改用“杭州市民卡APP”等渠道使用服务，未对该类平台广告合规性作出回应。

“我们做共享电动车租赁也是一样，广告对于平台来说就是利益的一方面来源。”一位从事共享电动车运营的业内人士告诉记者，上述记者遇到的乱象源于平台与广告商的利益分成。

弹窗广告、诱导下载、跳转安装，平台可按点击与下载量赚取佣金，分成多为三七或四六。部分平台为提高收益，刻意选用诱导性广告，把关闭键做小、做隐蔽，设置“假关闭”“假跳过”，利用用户误触牟利。同时他也介绍，苹果系统限制相对更严格，安卓端它的系统权限相对宽松，开放性更强，容易被非法恶意广告商“钻空子”。

上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任邵斌律师指出，恶意弹窗、诱导点击违反《互联网广告管理办法》，广告主是第一责任人，最高可处10万元罚款；导致用户被骗或信息泄露，需承担全额赔偿责任。依据《民法典》第1198条，共享单车平台作为服务提供者，负有法定技术防护与安全保障义务。未尽责致用户损失，应承担补充过错赔偿责任；若为广告发布者，需承担连带责任；无法提供广告主真实信息，应先行承担全部赔偿责任。

邵斌表示，此类行为侵犯用户自主选择权、个人信息权、知情权、公平交易权。平台未做适老化改造、不简化广告关闭、不屏蔽高危广告，未尽法定安全保障义务。弹窗广告不能一刀切，需在频次、界面、关闭难度上差异化优化，重点保护老人和孩子。

针对“误触点击算不算同意”，邵斌明确：法律判断标准为知情、自愿、明确同意。广告存在伪装关闭、诱导误触、提示隐蔽，点击不构成有效同意，用户可要求全额退款并赔偿损失。

共享单车是市场化运营的准公共出行工具，而非纯粹商业流量平台。邵斌强调，公共利益优先，商业利益必须受限，公共安全与用户权益必须放在首位。

他建议，对伪装关闭、诱导点击、无显著提示的扣费与下载行为，直接认定无效；纠纷处理实行举证责任倒置；平台强制内置适老模式、青少年模式；因弹窗致老人、学生受损，平台承担无过错先行赔付；大幅提升罚则力度，形成有效震慑。用户维权应保存广告截图、扣费记录、录屏等证据，协商不成可向12315投诉或提起诉讼。

此前，工信部曾明确要求，平台不得在安卓与iOS系统实施合规“双标”，须同等落实安全防护与用户权益保障义务。同时，针对App和SDK违规收集个人信息、互联网广告个性化推荐不透明等问题，中央网信办、工信部、公安部于今年4月初启动了2026年个人信息保护系列专项行动，强化对非必要权限调用、超范围收集通讯录/位置信息等行为的查处力度。