第1眼TV-华龙网讯 近日，招商银行重庆涪陵分行营业部迎来一位神色焦急的市民董先生。只见他手中捧着一沓被烈火灼烧、焦黑破损、粘连结块的现金，满脸无助地向工作人员求助。原来董先生家中突发火情，备急存放的近5000元现金不幸被大火焚毁，受损纸币面目全非，抱着试一试的心态，董先生来到招商银行重庆涪陵分行，想看看能否挽回损失。

得知客户遭遇意外火情、现金受损的情况后，该行工作人员第一时间暖心安抚情绪，即刻开通“特殊服务通道”，加急办理特殊兑换业务。此次火烧纸币碳化严重、纸质脆弱易碎，极易在清点过程中二次破损，甄别拼接难度极大。工作人员严格遵照残损人民币兑换管理办法规定，细致剥离粘连钞券、细心拼接残缺碎片，逐一核验票面防伪特征、精准判定票面完整度；针对完全碳化无法复原部分，借助专业设备测量核验、规范登记备案，依规严谨核算可兑付金额，细致开展一场暖心“现金抢救”。

经过半小时耐心拆解、严谨核算，该行顺利为客户完成兑换，并成功挽回损失2600余元。接过崭新钱款，董先生满心感激，连连称赞招行工作人员耐心细致、尽职尽责，原本以为烧毁钱款无法挽回，没想到银行用心用情帮忙兜底，切实守护百姓血汗钱。

小小残币承载万家民生，点滴服务尽显金融温度。此次残币兑换，不仅规范维护了人民币正常流通秩序，更彰显了招商银行的为民初心与责任担当。下一步，招商银行重庆涪陵分行将继续深耕便民暖心金融服务，以细心尽责守护群众财产安全，用温情服务拉近民生距离，让金融服务更接地气、更贴民心、更有温度。