第1眼TV-华龙网讯（特约通讯员 谭显全）“没想到几分钟就搞定了，连队都不用排，这自助机真是太高效了！”4月20日，市民张先生来到大足区公安服务厅办理身份证期满换证，看着排起长队的人工窗口正犯愁时，工作人员主动引导他前往自助服务区，全程3分钟便完成了所有操作，张先生忍不住连连称赞。

2026年，随着首批20年有效期的第二代居民身份证陆续到期，叠加学生办证需求，大足区政务大厅迎来身份证办理“高峰期”。为切实解决群众“办证难、排队长”的急难愁盼问题，区数字政务服务中心主动靠前，统筹协调公安服务厅优化服务举措，通过“窗口+自助”双扩容、“便民+暖民”双提升，让政务服务既有速度更有温度。

针对办证高峰，公安服务厅精准优化窗口资源配置，在原有基础上新增1个身份证办证窗口，抽调业务骨干充实力量，确保服务标准不降低、办理效率再提升。窗口扩容后，办证窗口增至4个，群众平均排队等候时间压缩至20分钟，有效缓解了高峰时段的排队压力，让群众少跑腿、少等待。

自助服务的升级更让群众感受到了“省时省力”的便捷。公安服务厅自助服务区新投用2台身份证自助办理机，放置在自助专区显眼位置，支持市内户籍居民身份证到期换领、丢失补领等高频业务，全程有屏幕提示引导操作，办理完成后可自主选择邮寄到家或现场自取，单笔业务平均3分钟即可办结，真正实现“一站式”便捷办理，破解了群众办证的痛点难点。

服务升级不止于效率，更藏在细微之处。为改善群众办事体验，公安服务厅在等候区设置自助茶水桶“警茶”，根据季节免费提供红茶、柠檬水、酸梅汤等饮品，配备一次性纸杯供群众自取；服务台旁设立“便民服务角”，共享充电宝、应急药箱、老花镜等物品一应俱全，应急药箱内的创可贴、风油精等常用药品由专人定期检查补充，所有便民物品均免费向市民提供，用暖心细节缓解群众办证过程中的焦虑情绪。

据统计，今年1月至今，大足区公安服务厅已办理身份证业务17054件次。下一步，大足区数字政务服务中心将持续关注业务流量变化，动态调配政务服务资源，针对学生寒暑假、开学季等关键节点提前做好预案，探索智慧化引导手段，不断优化服务举措，用更高效、更贴心的政务服务，持续提升群众的获得感和满意度，让便民暖民服务真正落到群众心坎上。