第1眼TV-华龙网讯（首席记者 冯珊）基层消费维权工作，一头连着市场秩序，一头系着百姓民生。在农村地区，消费纠纷往往因涉案金额不大、纠纷事由琐碎、留存证据缺失，陷入“协商难、维权难、化解难”的困境。如何让群众在家门口就能找到说理、评理、断理的便捷渠道？重庆市北碚区消委会积极探索 “消委会+社区”多元联动调解机制，走出一条高效化解农村消费纠纷的新路径。

2024年，茨竹镇一名居民为修缮自家院坝，在当地一家建材门店购置水泥、砂石等建材。使用仅一年左右，新修院坝地面便陆续出现起砂、粉化问题，部分区域还出现表层脱落情况。消费者多次与商家沟通协商，商家以“施工操作不当”“无法证实水泥过期”等理由回复，双方各执一词，协商陷入僵局。无奈之下，消费者于2026年4月向北碚区消委会茨竹分会发起投诉。

接到投诉后，茨竹分会研判纠纷特点，建材质量问题涉及专业技术认定，而双方矛盾激化则源于长期沟通不畅与情绪对立。为此，分会迅速启动“消委会+社区”多元联动调解机制，主动对接纠纷属地中河社区人民调解委员会，开展联合调处工作。

消委会工作人员对照建材产品相关国家标准，咨询行业专业人士，厘清水泥粉化、起砂的常见原因，为责任划分收集专业依据；依托社区基层力量，分头走访经营者与消费者，倾听双方诉求，梳理案件争议焦点。同时，工作人员向双方普及法律法规，解读举证责任等相关规定，引导双方理性协商解决问题。

4月17日，消委会茨竹分会工作人员与中河社区人民调解员组成的专项调解小组，将双方请到中河社区调解室。调解现场，消委会工作人员指出经营者对所售建材质量负有法定保证义务，即便消费者使用已过一年，如属产品本身缺陷，经营者仍应承担相应责任。针对消费者情绪激动、商家初期抵触强烈的状况，调解小组柔性施策，充分保障当事人表达诉求的权利，循序渐进缓和矛盾。

历经两个多小时沟通协调，双方摒弃分歧、互谅互让，最终达成调解协议，商家一次性赔付消费者经济损失11000元并现场签字确认；院坝后续修缮消费者自行负责，商家同步承诺严格把控进货质量，规范经营行为。一纸调解协议，妥善化解消费纠纷，也有效维护了邻里和谐。

此次建材消费纠纷的妥善解决，是北碚区消委会“消委会+社区”多元联动调解模式落地见效的生动实践。区消委会相关负责人表示，该模式以接地气、易接受的方式普及法治知识、疏导矛盾情绪，联动基层治理力量，有效破解农村消费者投诉远、举证难、维权成本高等痛点，切实保障消费者合法权益。