近期，字节跳动旗下AI助手豆包开启AI购物功能灰度测试——用户提出购物需求，豆包APP完成匹配商品、生成选购建议、对比价格并附带商品链接，用户可直接进入商品详情页下单购买。步骤全程在豆包APP内完成，无需跳转，简单丝滑。此前，阿里旗下的千问APP已全面接入淘宝、支付宝、淘宝闪购等网购生态，上线超400项AI办事功能。由此可见，AI购物正成为几大AI平台共同发力的方向。

这一趋势的背后，是AI迈向“规模化应用”的必然逻辑。大模型的研发迭代、算力采购、日常运维都需要巨额资金投入。让用户在对话中直接完成购物，或成为将海量流量规模化变现的重要途径。

更深层的驱动力，来自用户搜索习惯的迁移。过去，消费者购物的逻辑是“人找货”：输入关键词，在海量结果中筛选、比价、决策。国际研究机构Gartner预测，到2026年，传统搜索引擎流量将下降25%。这并非由于搜索引擎变差，而是用户获取信息的方式变了。市场研究机构测算，2024年抖音电商商品交易总额约3.5万亿元，同比增长30%，证明了“货找人”逻辑的巨大势能。而现在，入口正从“刷”迁移到“问”——用户主动提出需求，由AI直接响应，本质上是“AI代办”的逻辑。

政策层面也给出明确信号。今年的《政府工作报告》提出，“打造一批带动面广、显示度高的消费新场景，加快培育消费新增长点”。人工智能的快速发展和规模化应用，无疑是推动体验经济发展及培育消费新增长点的机遇。

“AI+购物”正在释放消费潜力。一方面，它给消费者带来更优的体验。今年春节假期，飞猪AI订单量较节前增长800%以上，AI订门票订单量激增24倍。用户对着AI说一句话，商品就被筛选完毕、价格比对完成，决策成本系统性降低，消费的“最后一公里”被大大缩短。另一方面，AI通过精准洞察用户偏好与场景，实现更科学、更个性化、更高效的人货匹配，既有助于商家减少无效曝光和库存积压、降低运营成本，也让整个流通链条运转更为顺畅。

然而，变化的另一面值得警惕。信息幻觉频发是当前AI购物面临的首要难题。部分AI助手出现商品参数错误、价格虚报等情况。在实际运行中，AI推荐结果或隐含着商家的竞价排名、平台的流量分发与商业化排序机制，这催生了GEO（生成式引擎优化）这一新“赛道”。

同样值得关注的是责任归属的模糊。云商务平台Rithum发布的一份报告显示，58%的消费者表示，当AI推荐的商品出现问题时，他们会将怨气撒在品牌身上，而非AI身上。品牌声誉可能因AI“幻觉”受损，却难以对AI输出施加有效控制。

此外，数据安全与隐私问题也浮出水面——当AI代行购物权限，平台、AI企业、商家三方掌握的数据边界何在，尚无清晰答案。这对平台治理能力与行业规范提出了更高要求。

还有一个让人纠结的问题：购物的乐趣，本在于偶然发现好物的惊喜、货比三家的精打细算。如果将购物行为压缩成一道指令，消费者是否愿意让渡这些体验？

AI购物是一场关于效率与体验、便利与自主的长期博弈。必须看到，用户信任不足、生态割裂严重、跨平台比价受阻，都是现实瓶颈。面向未来，既要用好AI带来的消费新场景，让“一句话购物”释放内需潜力；也要守住行业底线，让制度设计跑在技术扩张前面。（本文来源：经济日报 作者：林语晋）