一线调查：拉黑整个街道，商家为何“宁可不卖”

5月初，有网友在社交平台发帖称：“店铺居然还有拉黑一整个街道的。YSL（圣罗兰）拒绝发货，客服回复这个街道不发的，退货比较多。”该帖子附上的网络截图显示，用户的收货地址为（杭州市萧山区）盈丰街道。相关话题冲上热搜。

潮新闻·钱江晚报记者通过调查发现，除了奢侈品牌圣罗兰外，Prada集团旗下的意大利品牌MIU MIU也存在“拉黑”杭州部分街道的情况，截至目前，除了盈丰街道外，还涉及上城区四季青街道、滨江区西兴街道。这些街道共同特点是互联网电商行业发达。

“商家‘拒售’的原因可能是区域内退货情况比较严重，出于自保考虑，商家只能采取这种极端做法。利用‘7天无理由退款’机制，有部分不良商家或主播买来衣服拍照、直播完后就退货，或者拿名牌商品打版后再退货。”杭州一位从业10余年的女装电商负责人吴先生告诉记者。

部分“限购”已取消

可以直接购买

5月6日，关于奢侈品圣罗兰“拉黑”一整条街道的网帖发布后，引发网友激烈讨论。部分网友赞成商家“拉黑”，认为“交易需双方自愿，商家也有保护自己的权利”。但有部分网友觉得，此举越界了，有可能误伤普通消费者。

5月11日，记者对圣罗兰官方旗舰店进行实测。结果显示，盈丰街道的地址均已恢复正常下单。

与此同时，媒体又爆出MIU MIU也存在“拉黑”杭州部分街道的情况。5月11日上午，记者在MIU MIU官方旗舰店尝试下单一款手提包，先后将收货地址设置为包括西兴街道、四季青街道等地，订单页面均显示：“您所购买的商品不在限购支持的区域内，暂不能购买。”

MIU MIU官方旗舰店客服对记者表示，对此情况，已提交给专员查看核实。如无法选购，也可以告知联系方式和地址，专员后续会联系并协助选购商品。

5月11日上午，记者实测收货地址在杭州西溪街道可以网购MIU MIU。11日下午，记者再次在MIU MIU旗舰店尝试下单时，西兴等地的限购都已经取消，可以直接购买。

网红主播刚下播

脱下衣服就退掉

家住四季青附近的苏女士告诉记者，她曾网购一款699元的戒指，却因所在区域“限售”而无法购买，换了个街道地址则能下单。商家告诉她，是怕客户买去“打版”或者做配饰之后退货。

记者来到盈丰街道的丽晶国际中心。某驿站的部门经理何先生透露，该单一站点日均收件量就高达4500件。多位快递员证实，片区站点的退货率普遍偏高。

调查发现，“穿过再退”在一些区域时有发生。西兴街道某驿站老板吴先生介绍：“在快递驿站，经常看到网红们穿着带标签的衣服来拿快递。快递员上门收件时，经常看到有主播刚下播脱下衣服，工作人员就让快递员退掉。”

“区域限购”现象不仅发生在杭州。据媒体报道，国内轻奢箱包品牌Songmont（山下有松）、FIEDLE&SISSI（菲德茜茜）、法国皮具品牌Clos，均对广州市花都区狮岭镇的收货地址实行限购。记者追问原因，有客服表示不清楚，也有表示这里暂时管控，可以换个地址下单。

为何这些区域会集体登上“限购”名单？

记者发现，这些区域有特定产业高度聚集的特点，电商相对活跃，相关从业人员集聚，日均包裹量较大。例如，广州市花都区狮岭镇是“中国皮具之都”，拥有皮革皮具箱包生产经营企业超5000家；杭州四季青是全国知名服装集散中心，各类服装批发市场密布；而盈丰街道与西兴街道是时尚从业者和主播网红的聚居地，也是众多中小型MCN机构集聚处。

除了服装饰品

还扩至生鲜领域

商家为何宁可生意不做，也要批量“拉黑”区域？

杭州一位从事10余年女装电商生意的商家吴先生对记者说，早期女装退货率约20%；2014年，平台推出七天无理由退换货机制之后，退货率飙升至70%，“顾客买几件回家试试就退，已经形成了习惯。”

吴先生曾遇到100%退货率的账号，面对来回的运费支出、沟通成本、好评率考核等因素，只好选择“拉黑”账号、及时止损，“我们最希望的，是一个买卖双方权责更清晰的交易环境。”

“这是我们不得已而为之的‘自保’，”一位在广东做服装生意的商家告诉记者，“以前试过对一两个客户地址和IP禁售，很快他们改个地址又来买了，根本防不住。我们宁可放弃一整个区域的客户，也不想承担更大的风险和维权成本。”

这一现象也得到MCN机构的印证。杭州某机构负责人王先生告诉记者，主播退货率较高、账号被拉黑的情况确实存在。

“部分网红因拍摄需要，展示完奢侈品后就退款。更有团队批量购入新品，并非为了消费，而是为了获取视觉素材或完成仿版制作，完成后立即退货。”王先生说。

记者发现，各大电商平台上，除了服装、饰品，甚至生鲜食品领域也成为非正常退货的“重灾区”，时常有商家或品牌对某一个特定区域进行限购。

须推出针对性对策

平衡买卖双方权益

电商是否有权进行区域限售？

对此，浙江五民律师事务所律师郑泽方表示，此次“限购”事件并非孤立现象，其背后折射的是电商行业普遍存在的维权难，导致部分商家采取一刀切的极端措施进行自我保护。但相关品牌的行为涉嫌越界。

“对于职业‘薅羊毛’的团伙，该管就得管。”浙江大学教授、浙江数字化发展与治理研究中心副主任王小毅建议，对平台而言，可以推出“退货诚信分”，守规矩的消费者享便利，不守规矩的就限制。对于MCN和直播公会，要制定相应规则进行规范，主播做展示用的样品，可以进行品牌合作或者样品申请。至于行业协会，还可以建主播信用档案。

记者了解到，去年以来，多个平台已陆续对相应规则做出修订调整，推出了一系列对策，平衡买卖双方权益。

相关电商平台客服回复记者称，已经收到反馈，会对相关商家和品牌等调查核实后进行后续处理。