网店直播推出预充值，专家：商品链接秒上秒下，消费隐患突出

澎湃新闻记者 夏如初

“怎么线上买植物花盆，也搞起了预存扣卡？”近期，上海的黄女士向澎湃新闻反映，一些园艺电商，直播时推出预充值活动，商品链接秒上秒下，存在潜在消费风险。

澎湃新闻近日观察发现，小红书、淘宝等平台的一些绿植园艺直播间，商家主要以“闪拍”的方式快速上架产品，拍下即下架。一些已预存充值的消费者选定商品后，主播便会上架“0.1元”链接，简单写上产品编号和扣卡金额。预存充值同样多以“闪拍”的方式上架，金额从几百元至上千元不等。

记者在部分直播间随机询问预存情况，有的主播称会送对应充值金额或额外礼物，如充值200元送20元、8000元送888元等；还有主播表示，充值没有额外优惠，只是方便消费者用掉平台的限时优惠券，“6·18”和“双十一”是充值高峰期。多数商家表示，充值后不接受退款。

澎湃新闻注意到，这些网店多为个体经营，经营类型多为个人销售自产农副产品、家庭手工产品等。有些店铺的保证金仅为500元，有些未显示保证金金额。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对此表示，预付式消费最核心的风险在于履约的不确定性，因此维权难度较大、挽回损失难度更高。

商家提前收取消费者预缴资金后，后续的商品供给与服务提供完全由商家主导。部分商家因经营不善、资金周转困难，无法持续提供原有服务；更有个别不良商家以充值敛财为目的，在收取大量预付款后直接卷款跑路，导致消费者付费后没有享受服务却退款无门。即便消费者通过投诉、调解、诉讼等方式维权成功，若商家出现倒闭、破产、清算等情况，消费者的预付退款往往难以兑现。

而线上预付消费的风险，进一步叠加了网络交易的信息差问题，“隐患更为突出，消费者权益很容易受损。”陈音江表示，网络店铺具有虚拟性、远程性等特点，消费者很难实地核实经营情况，很难准确掌握网店真实经营规模、资金实力、信用状况和主体资质等。很多小型线上店铺信息不透明、稳定性差，一旦出现经营异常，消费者的经济损失也会随之放大。因此，线上网购平台必须‌落实主体责任，对入驻商家的身份信息进行核验登记，加大交易监控，尤其是直播间“秒上秒下”的商品链接。

陈音江提醒，消费者参与预付式消费，特别是线上交易，务必做好风险防范。消费前应核查商家正规资质，查看店铺营业执照、主体注册信息、经营时长、注册资本以及用户评价、投诉记录等信息，充分甄别商家经营实力与信用情况，谨慎选择合规、靠谱的经营主体，远离资质模糊、口碑较差的小众网店。

消费中也要理性看待各类优惠活动，切勿被大额折扣、充值返利等营销话术诱导，摒弃贪便宜的心理。尽量按需消费、少量储值，坚决避免一次性大额预缴，从源头降低风险。

陈音江还提醒，消费后也要妥善留存证据，遭遇侵权及时依法维权。全程保存好付款凭证、充值记录、订单截图、商家宣传页面、聊天沟通记录等相关资料。一旦遇到商家停业失联、擅自缩水服务、拒绝履约、拒不退款等侵权行为，要第一时间整理完整证据，通过平台申诉、消协或市场监管部门投诉、司法诉讼等合法渠道维权，积极维护自身合法权益。