家长不满高考志愿填报机构服务遭遇退款难，机构回应：对方已享受服务，正协商部分退费事宜

新黄河记者：孙瑜  

6月28日，新黄河客户端报道了陕西一高三家长张丽（化名）在网上报名“李强老师升学规划”机构，因对其服务内容不满想全额退款一事。7月7日，相关机构“李强老师升学规划”工作人员李先生回应称：“因已向家长提供了服务，无法全额退款，目前双方正在协商部分退款事宜。”

张丽表示，此前她通过直播平台了解到“李强老师升学规划”，并于3月22日向服务商“上海厚积文化传媒有限公司”支付了3980元，订购一对一高考志愿填报服务。购买前机构承诺将提供资深规划师、定制报考方案、专业测评及全程指导、“有问题不过夜”等服务。“签约后规划师仅提供过一次模拟填报方案，未进行专业测评，且存在回复信息不及时的情况。”

张丽称，5月2日她咨询问题，规划师隔了11天才回复，多次致电均无人接听。由于对服务不满，张丽向该机构提出退费遭拒。

7月7日，一自称是“李强老师升学规划”机构相关工作人员的李先生联系到记者称，“我们已于3月28日为张丽出具了一版志愿表，提供了相应服务，故根据合同无法全额退款，现在也在和该家长沟通协商部分退款事宜。”对于规划师曾11天未回复信息的情况，李先生则回应称，是因为公司在5月1日至8日期间放假。