两江评丨送1.9元汽水后举报医院工作人员：“诱导式”投诉不可取

最近，“送1.9元汽水患者连续投诉医生2年”话题登上热搜。广东佛山一张12345投诉工单截图显示，患者主动送了一罐1.9元的汽水给医院药房工作人员，接着就举报对方违规收礼。

佛山市禅城区卫生健康局的工作人员称，确实处理过这个投诉，不过是2023年的旧事。后续调查结果很清楚，工作人员没有主动索要，也不存在利益交换。工作人员已当场拒绝，但是因当时在搬运物品，盛情难却才收下。医院对当事人员进行了严厉批评，还组织全院开展廉洁培训。舆论发酵下，10月13日，广东佛山复星禅诚医院回应称，部分网帖将一瓶饮料与“受贿”关联，表述与事实不符，易引发公众误解。相关不实信息已对当事医务人员个人名誉及医院声誉造成不良影响，当事人已向公安机关报案。

先说底线，医疗廉洁这条红线，谁都不能碰。《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》明确规定：严禁索取或者收受患者及其亲友的礼品、礼金、消费卡和有价证券、股权、其他金融产品等财物。该准则是为了督促医护工作人员恪守医德，杜绝违反医德医风的行为。但是此事件中，一瓶没推脱掉的汽水并不涉及医患利益输送或事项请托，这和医护人员违规收红包有明显区别，因此也不能构成患者投诉的合理依据。

监督投诉是群众的权利，可主动送汽水再反手举报，这种“诱导式”投诉不可取。它不是发现问题、纠正问题，而是刻意制造问题，既耗费公共行政资源，也不断透支医患之间的信任。相关部门一方面要保障群众正常举报维权的渠道，另一方面也要建立甄别机制，避免投诉渠道被滥用。监督应当实事求是，切莫让投诉通道沦为刻意制造矛盾的工具。

文字：曹叶

审核：韩曜聪

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