号码备注可远程篡改！这种 “客服” 来电要警惕

如果看到显示为某平台“官方客服”的电话，你会接吗？如果对方声称要帮你取消会员自动续费，你又会不会动心呢？不久前，山东烟台一位消费者接到自称“官方客服”的电话，结果就落入了陷阱。来看看怎么回事。

近日，山东省烟台市莱山区的杨女士（化姓）在回到家中时，发现母亲正按照陌生来电的指引操作手机。 虽然有一丝疑问，但看到来电备注显示“抖音官方客服”，杨女士也放松了警惕，帮着母亲操作起来。

当事人女儿 杨女士（化姓）：他让拿着手机扫脸，我就对着我妈就扫脸，他让输入密码，我就让我妈就输入密码，然后手机突然就黑屏了。当时我说怎么屏幕黑了，然后他说我们后台正在给你操作解除服务，如果说你这个时候挂断电话，你服务就关闭不了了。然后这个时候我的手机就响了。我一看是96110。

烟台市公安局莱山分局刑侦大队的民警在接到上级预警后，迅速联系上杨女士母女，告知她们可能正在遭遇诈骗，并远程指导杨女士立即切断家中路由器、拔出手机卡、强制关闭手机，同时联系银行挂失银行卡。随后，民警第一时间见到了杨女士母女。

拿到涉事手机后，民警发现，最近的来电记录标注为“抖音官方客服”。但点开号码查看，事情却并没有那么简单。

烟台市公安局莱山分局刑侦大队新型犯罪侦查中队民警 朱其：我们点开之后发现里面的号码是两个0开头的一个境外号码，是骗子通过远程控制把这个号码存入到了通讯录之中，并修改备注为“抖音官方客服”，实际上是一个诈骗电话。

诈骗分子如何远程控制手机？

诈骗分子通过将当事人手机中的来电号码备注成“官方客服”，成功骗过了杨女士母女。那么，诈骗分子是如何远程控制手机的？手机屏幕看似黑屏，背后又隐藏着什么操作？民警通过现场演示，还原这类诈骗的技术陷阱。

民警使用一款网络上常见的开源远程控制软件，向记者演示诈骗人员如何控制消费者手机。

朱其：这个软件就是一个互联网常见的开源远程控制软件。当事人手机上安装这个软件，并开启共享屏幕的权限。连接之后，诈骗分子就可以在电脑上远程控制受害人的手机。

记者看到，连接建立后，民警在电脑端选中手机通讯录中的一个号码，就可以直接修改备注，手机上显示的来电号码，随即变成了“客服”，如同操作自己的手机一样方便。而在真实诈骗中，远程控制软件还可能被植入木马，为消费者带来更大损失。

朱其：比如说植入一些木马病毒，然后在受害人的手机上可能是显示已经黑屏的状态了，但是在骗子的电脑上可以进行任意操作。在你神不知鬼不觉的情况下，你的钱就已经被转走。转走之后，诈骗分子可能还会删除相关短信，卸载相关软件，让你都不知道自己的钱是如何被转走的。

民警提醒，遇到自称平台客服的陌生来电，应挂断电话，通过官方渠道核实，不要按对方要求下载软件、共享屏幕或提供验证码。即使资金暂时没有被转走，也要及时修改银行卡密码，防止后续损失。

冒充快递客服 以办理破损理赔为由诈骗

安徽合肥的胡先生最近也接到了一个客服电话，对方自称是快递平台工作人员，以快递破损、双倍赔偿为由实施诈骗。

民警介绍，当事人胡先生近日接到一通自称某快递平台客服的来电，声称包裹在运输途中严重破损，可以按商品价值双倍赔偿，但条件是，需要通过指定线上通道办理。

胡先生按照对方要求下载陌生软件、开启屏幕共享，并输入银行卡号和验证码。随后手机就突然黑屏了，恢复正常后，胡先生发现自己的多张银行卡内的53.5万元现金已被转走。

合肥市公安局蜀山分局刑警大队民警 卢威宇：诈骗分子欺骗胡先生在其下载的陌生App内输入多个银行卡卡号和密码，诈骗分子拿到密码后，会远程控制胡先生的手机再获取验证码。胡先生看到黑屏的过程，其实就是犯罪分子在操作他的手机进行转账的过程。

接警后，合肥市反电诈中心对13个涉案一级账户紧急止付，并联动银行、第三方支付机构追踪资金流向，最终在近两个小时内拦截了被骗资金22.1万元。

核实快递信息选官方渠道 不点链接下软件

消费者在收到快递破损、丢失等理赔通知时，该怎么办呢？ 民警建议，消费者可以通过快递公司官方App或小程序，查询物流信息、办理售后理赔，不要直接点击陌生链接或下载不明软件。如果不慎点击之后，手机出现卡顿、黑屏等情况，要立即报警，并迅速做到三步：断手机卡、关闭Wi-Fi、挂失银行卡。

“内部优惠”“主播亏损甩卖”暗藏陷阱

除了冒充平台客服，一些打着“内部优惠”“主播亏损甩卖”等旗号的信息，以及夹在快递里的中奖卡片，也可能暗藏诈骗陷阱。

朱其：骗子会利用消费者贪图便宜的心理，在网上发布内部优惠券或者是超低特价的引流信息，吸引消费者点击，并诱导其脱离正规的平台私聊转账，最终落入了骗子的陷阱。

此外，还有一些账号编造主播经营亏损、品牌出现问题等消息，再以“内部渠道”“清仓处理”为由推销低价商品。

中国政法大学副教授 朱巍：比如说网红大甩卖，赔了好多钱，各位要去，这本身是一个诈骗行为，严重的话，不仅是卖货的商家，包括骗别人的网红，他俩其实都是按照诈骗的行为来承担法律后果。如果发布的是虚假信息或者是歪曲的信息，对别的商家造成损害了，严重的话，还可能涉及损害商品声誉罪。

还有的诈骗分子把陷阱直接塞进快递包裹里。民警向记者展示了从受害人手中收集到的中奖卡片。

扫码后，消费者可能被引导下载软件，先通过小额刷单返利取得信任，再被诱导大额转账。民警提醒，收到快递中的中奖卡片、超值流量卡等，不要轻易扫描二维码，可先向购物商家和平台官方客服核实。发现被骗，应及时报警并保存聊天记录、转账凭证等证据。

（总台央视记者 王晨 贾林 梁明星 烟台台 莱山融媒）