重庆日报全媒体讯(记者 黄光红)当你累了，可以进去歇脚;渴了，可以进去喝水;手机没电，可以进去充电;带的饭菜凉了，可以进去加热;内急，可以进去上厕所……

　　建行“劳动者港湾”：给老百姓另一个温暖的家

　　银行网点是干什么的?

　　相信大多数人都会给出这样的答案：提供存取款、转账、汇款、理财等金融服务。

　　然而，建设银行重庆市分行干的事情却颠覆了人们对银行的这种认知——

　　在该行的营业网点，无论你是的士司机、环卫工人、快递小哥等户外工作者，还是游客、普通市民，都可以享受多种便民利民的暖心服务。当你累了时，可以进去歇脚;渴了时，可以进去喝水;手机没电时，可以进去充电;带的饭菜凉了，可以进去加热;内急时，可以进去上厕所……

　　如此“与众不同”，这家银行究竟图个啥?

　　银行网点成惠民服务场所

　　“我的保温杯没水了，又来接点儿开水，谢谢你们啊!”11月3日11点，建行渝中解放碑支行营业网点，一名老大爷在饮水机上接了一杯水后，热情地与网点工作人员打招呼。

　　而后，在工作人员同样热情的回应声中，老大爷从网点一角的书架上拿了一本书，坐在一旁的沙发上看了起来。

　　老大爷名叫张国华，家住渝中区七星岗，今年70岁。平时，他闲来无事，经常到解放碑走一走、看一看、拍拍照。走累了，总会进入建行渝中解放碑支行营业网点歇歇脚、看看书，顺便给保温杯加点水。

　　“自从去年底我发现这里可以休息、看书、喝水后，就成了这里的常客。”张国华一脸笑容地告诉重庆日报记者。

　　与张国华一样，环卫工牟保芬也是该网点的常客。

　　牟保芬负责解放碑步行街周边的保洁工作。几乎每天，到了中午饭点休息时间，她都会走进这家网点，请工作人员帮忙加热早上带出来的饭菜。坐在沙发上吃完饭，再给保温杯加满水，她才会微笑着与网点工作人员道谢告别。

　　▲环卫工在劳动者港湾休息、喝水，建设银行重庆市分行供图

　　记者注意到，与一般的银行网点相比，建行渝中解放碑支行营业网点有些特别：除了提供存取款等各种金融服务外，还在营业大厅内一角约60平米的地方，打造了一个惠民服务场所——“劳动者港湾”。

　　这里配备了饮水机、茶几、沙发、微波炉、充电器、母婴室、洗手间、轮椅、婴儿车、老花镜、WIFI、图书、雨伞、急救箱等各种便民服务设施和用品，供有需要的人免费使用。

　　营业网点外面，还有一条通往“劳动者港湾”的无障碍坡道。

　　从上午10点到下午5点，前来喝水、上洗手间、热饭菜、休息、充电、看书等的人，不时可见。

　　解决老百姓出门在外的诸多痛点

　　事实上，在重庆，为老百姓提供惠民服务的建行“劳动者港湾”还有不少。

　　建设银行重庆市分行相关负责人介绍，“劳动者港湾”诞生于2018年下半年，至今，已全部覆盖该行遍布重庆各区县的所有280个网点。

　　每一处“劳动者港湾”，根据场地大小等实际情况，配备了数量不等的便民服务设施和用品。其中，仅在卫生间方面，就有198个符合开放条件的网点对老百姓免费开放。

　　此外，针对重庆游客多的特点，该行还在解放碑、沙坪坝等部分大型网点的“劳动者港湾”里，专门面向游客提供热门景点介绍、旅游路线咨询、美食推荐和免费打印照片等特色服务。

　　“致力于解决老百姓出门在外经常遇到的饮水难、休息难、充电难、如厕难、加热饭菜难等诸多痛点，让他们过得更开心快乐，是我们做这件事的初衷。” 这位负责人解释。

　　近两年来，建设银行重庆市分行对部分市政环卫工、城管、交警、出租车司机、快递员、城市建设者、社区居民和外地游客等进行了问卷调查，了解他们对不同服务资源的需求。结果显示，饮水、如厕、WI-FI、手机充电等需求比较大，相关人数的占比达到35%以上。尤其是，80%左右的人对饮水和如厕表达了强烈需求。

　　基于此，该行利用其营业网点资源打造了“劳动者港湾”，让老百姓、户外劳动者和游客“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热”。

　　对此，牟保芬深有体会。作为一名环卫工人，她到处扫街，工作的流动性很大，如厕、添水、充电、热饭菜，都极为不便。过去，她如厕一般去商场，添水、充电和热饭菜，只能给解放碑商圈一带相熟的商户“说好话”。而现在，只要走进“劳动者港湾”，她的这些需求就能完全得到满足。

　　“‘劳动者港湾’就像我们劳动者的另一个家，让人感到非常暖心!” 牟保芬由衷地竖起大拇指点赞。

　　据统计，截至今年9月30日，建设银行重庆市分行旗下所有“劳动者港湾”已累计服务了238万人次。其中，大多数是快递员、城管、交警和环卫工人等像牟保芬一样的户外劳动者。

　　利用社会资源促进民生改善

　　堂皇的银行网点，在老百姓的心目中始终有距离感。金融服务如何“俯下身、接地气”，也成为公众热议的话题。

　　而“劳动者港湾”的出现，拉近了老百姓与银行之间的距离。让人们看到了银行的服务不仅有微笑，也温馨、走心。“这样的变化，我以前无论如何也想不到。”张国华老大爷说。

　　诚祥地产金岛花园店工作人员刘洋也有同感。过去，他带二手房客户到银行办理按揭手续时，等待的时间往往很无聊，如办理业务人多时，还存在没有座位的情况。

　　▲市民到劳动者港湾休息喝水，建设银行重庆市分行供图

　　现在，建设银行有了“劳动者港湾”，他带客户来办理按揭手续时，几个人可以坐在沙发上聊天打发时间。“这种感觉很好，很温暖!”

　　是什么促成了这种巨大的转变?

　　党的十九大报告指出，增进民生福祉是发展的根本目的;必须多谋民生之利，多解民生之忧。“作为国有大行，如何为民谋利、为民解忧?近两年来，我们无数次思考着这样的问题。” 建设银行重庆市分行相关负责人表示。

　　2018年下半年，按照总行统一部署，建设银行重庆市分行拿出所有网点资源来打造“劳动者港湾”，探索利用社会服务资源促进民生改善之路。

　　“民生无小事，诸如如厕、饮水、手机充电等小事，无一不关系到老百姓的幸福感。”上述负责人表示，下一步，该行还将陆续赋予“劳动者港湾”更多服务功能，更好地为民解忧。

　　重庆大学经济与工商管理学院教授廖成林认为，建设银行“劳动者港湾”以人为核心，贴近民生，在运行过程中存在着重要的意义——政府、银行和老百姓三方都能受益。

　　对政府而言，不花钱就能增加不少惠民服务场所，促进民生改善;对银行而言，可以树立更好的社会形象、提升客户体验;对老百姓而言，能更好的享受惠民服务，让生活更加美好。

　　他还建议，服务行业网点众多，如果在全市服务行业推广利用社会服务资源建设“劳动者港湾”，将有助于打造重庆民生服务新品牌，编织一张巨大的“民生服务网”。