第1眼TV-华龙网讯 养老金融作为推动金融高质量发展的“五篇大文章”之一，其社会价值和重要意义上升至新的高度。

近年来，浙商银行重庆分行深入贯彻中央金融工作会议精神，积极践行“金融向善”理念，围绕养老金金融、养老产业金融、养老服务金融三大领域，持续完善一站式养老综合服务体系，丰富养老金融产品服务供给，奋力写好养老金融大文章。

优化适老化服务 保障老年消费者合法权益

尊老敬老爱老是中华民族的传统美德。随着智能机具、手机银行的普及，浙商银行重庆分行围绕老年群体的需求，加快适老化建设，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

在与老年客户接触最频繁的营业网点，该行均设置爱心窗口，开通对老年客户等特殊群体的绿色通道；将爱心坐席设置于距爱心窗口及大堂服务台较近之处，便于大堂服务人员及时关注和指导。同时，在网点配备老花镜、放大镜、轮椅、爱心雨伞等便民服务设施，安排专人进行每日巡检、定期更换，确保设施正常使用。

网点大堂经理把加强对老年客户的关注和指导作为职责之一。一方面，在了解客户业务需求、对自助设备接受度的基础上，根据客户年龄层次向柜面或自助设备分流，做好人性化安排。另一方面，在老年客户业务办理相对集中时段做出合理安排，提升金融服务质效。

向老年群体开展金融知识宣教，也是浙商银行重庆分行适老化服务的有效延展。该行积极开展支付安全、个人支付敏感信息保护、防范电信诈骗等宣教活动，以“厅堂宣传与外拓宣传相结合”“线下活动与线上宣传相结合”的方式，帮助老年群体建立起金融消费安全屏障。

注入金融活水 赋能养老产业健康发展

近年来，聚焦老年群体多样化金融需求，浙商银行重庆分行积极推进养老产业金融支持，探索养老产业新产品、新服务模式。目前，该行养老服务机构贷款余额超250万、60岁以上老年人消费贷款余额132万元。

此外，该行还探索构建个性化、系统化的养老财富管理，提升养老金融产品的供给。截至2023年末，该行现有60岁以上老年客户逾三万户，为银发一族的财富保值增值做出了积极贡献。

近日，浙商银行重庆分行积极落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》通知，推出一揽子金融服务举措，完善多层次、多元化支付体系，切实提升老年客户等群体的支付便利性。在支付服务方面，重点关注老年客户的支付体验，抵制拒收现金行为。各网点均设有物理窗口，受理老年客户业务诉求，助力构建保障老年人使用传统支付手段的环境。对于行动不便的老年客户群体，该行采取上门服务的方式，将“零钱包”送到客户家中。

下一步，浙商银行重庆分行将以满足老年人多层次、多样化、高品质的物质和精神需求为着力点和突破点，推动形成网点设施“亲民化”、业务办理“便捷化”、助老服务“特色化”的服务机制，全方位提升老年客户服务的深度、广度和温度，用心写好养老金融大文章。