便民、惠民、利民——交通银行重庆市分行积极探索养老金融服务新模式
2024-11-25 11:07:52 来源: 第1眼TV-华龙网
第1眼TV-华龙网讯 大力发展养老金融是落实党中央决策部署,践行金融工作政治性、人民性的必然要求,也是实现书写“五篇大文章”的重要内容。为深入落实党的二十大精神、中央金融工作会议精神和党的二十届三中全会精神,更好地做好养老金融大文章,交通银行重庆市分行以便民、惠民、利民为出发点,支持养老事业和经济发展,打造老年友好型银行,增进老年人福祉,以高质量发展满足人民群众多样化养老需求。
以服务暖人心:养老服务进社区
在南岸弹子石街道,有一家“中国银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”——交通银行重庆弹子石支行,该支行到店客户超过8成均为老年客户。为服务好老年客群,该支行聚焦“养老”主题,通过打造“交银养老服务示范网点”,推出了以“智慧养老 财富养老 快乐养老”为核心的养老金融服务,践行“七个一”服务承诺,同时支行充分考虑老年群体的特殊性,提供无障碍通道、轮椅、生物力学拐杖等,在走廊及洗手间设置“一站式”便民扶手,力求让老年客群享受到更具有获得感、幸福感、安全感的金融服务。
近年来,交通银行重庆市分行牢固树立以人民为中心的发展思想,着力解决人民群众急难愁盼问题,围绕人民群众多样化需求精准提供金融服务,更好地满足人民美好生活需求。该行在老年人集中的老城区、老旧小区等重点区域打造养老特色示范网点,增设爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、无障碍坡道等助老便民设施,同时针对社保卡申领、养老金领取、国债购买、零钱兑换等老年客户高频业务,合理安排厅堂服务,开设银发服务专窗和绿色通道,减少老年人排队等待时间。今年以来,已成功打造10家养老示范服务网点,建立22个社银服务物理网点,对接政府部门引入22项社保服务进银行,并实现全行覆盖。
以活动聚人气:金融知识进万家
作为养老金融的一项重要服务内容,金融知识教育宣传一直以来是服务养老客群的重点工作之一,交通银行重庆市分行持续推进金融知识宣传普及活动,帮助老年客户提升金融素养和防诈防骗意识。
今年暑期,交通银行重庆江北支行联合五里店派出所共同走进星澜社区,开展“夏日送清凉,服务进万家”活动。在活动现场,网点员工向社区老年居民宣传社保服务,普及反诈常识,引导大家理性投资,防范非法金融活动侵害;派出所民警结合典型案例,深入浅出地解析了常见的诈骗套路,帮助大家提高风险应对能力,为社区居民送上了一场别开生面的“金融知识进社区”活动。现场还设置了反诈大转盘、百步穿杨、圈出好运等趣味互动游戏,社区居民积极参与,在轻松愉快的游戏中增加了对金融知识的理解。
近年来,交通银行重庆市分行持续丰富宣传手段和形式,通过在网点及周边社区、老年大学和养老服务机构举办金融教育讲座,普及安全用卡知识,防范诈骗风险;与社区活动中心、社区医院等机构合作,提供银发问诊、理发、法律咨询等敬老助老服务;开展游园会、才艺展示等多种形式的活动,组织银发线下沙龙;结合春节、端午节、中秋节等传统节日开展特色活动,增加银发客户触点和沟通,积极为老年客户提供更加优质多元的金融服务。
以专业赢信赖:惠民就医享便利
在万州重庆大学附属三峡医院,59岁的吴女士体验了先诊疗后付费“信用就医”服务,该服务是银行根据居民的医保缴纳、个人征信情况等信息确定“信用就医”额度,市民可在完成医保结算后,剩余部分选择自费或者信用付款,付费环节由过去至少三个变为如今最多一个,就诊时间整体缩短30%。“真的是太方便了!”体验后的吴女士由衷地说道。
近年来,交通银行重庆市分行深度融入“数字重庆”和“超大城市”治理,全面推进数字化转型,率先在重庆地区开启了“以病人为中心”的“先诊疗、后付费”金融服务新模式,助力医疗机构实现让群众就医时少跑腿、让数据多跑路的目标,以金融服务民生,不断提升公共就医服务均等化、普惠化和便捷化。截至9月末,该行已在5家医院上线“信用就医”服务,累计签约客户1.69万户,发放额度1.43亿元。该项目在2023年重庆市金融业数字化转型劳动和技能竞赛中获得“金融数字化转型优秀项目”称号;由交通银行重庆市分行报送的“信用就医”应用解决方案获得了2023年度“重庆征信杯”市场信用应用场景大赛一等奖。
未来,交通银行重庆市分行将继续秉承“金融为民”的服务理念,构建“养老金融”综合服务生态体系,提升养老金融综合化服务实力,增强养老客群的获得感、满足感、幸福感,打造“放心、贴心、暖心”的交行特色养老金融服务品牌。
责任编辑:王婷婷