第1眼TV-华龙网讯  昨（28）日上午，以“打造新生态 合作赢未来”为主题，2024数字产业生态伙伴大会在重庆悦来国际会议中心开幕。全国政协、工信部等国家部委有关负责人，重庆市领导、市级有关部门负责人，专家学者、企业代表等约 1000人参会。

会上，马上消费宣布智能客服系统焕新升级，升级后的客服热线将改为五位号码“95090”。重庆市发展改革委二级巡视员张凤、马上消费金融股份有限公司党委书记曹景泉、中国移动通信集团重庆有限公司、中国电信股份有限公司重庆分公司、中国联合网络通信有限公司重庆分公司相关负责人共同出席了发布仪式。

马上消费相关负责人介绍，此次客服热线升级是公司积极响应数字时代客户需求变化的重要战略部署，旨在通过更便捷、高效的服务体系，进一步提升客户体验。

据悉，该热线号码将于近期逐步上线，通过打造智能化、个性化的客服热线平台，为客户提供 24小时不间断的专业金融服务咨询与问题解决方案，也为数字经济时代金融服务与客户需求的精准对接提供新样本。

作为由工信部直接管理审批的特殊号段，95号码属于国家紧缺性电信资源，申请审批门槛极高，向来是银行等全国性服务型企事业单位的专用资源。马上消费此次成功获批使用 95号码，标志着企业公信力和品牌影响力再获认可。

据悉，马上消费依托自主研发的自然语言处理、语音识别、深度神经网络和机器学习等前沿 AI技术，精心打造了一套高效便捷的自动化智能客服系统。该系统将以自助语音交互应答系统（IVR）为核心，与人工服务协同联动，为用户提供无地域限制、全天候的优质服务响应。

智能客服系统焕新升级后将在多方面实现效能跃升。比如在客户交互、服务场景拓展以及特殊客群（如助老、助残）关怀等维度效率将得到大幅提升。为进一步优化用户体验，热线还将引入先进的 AI智能服务。这些创新举措将使客户在与客服互动过程中得到更高效、更个性化、更人性化的服务体验。

马上消费秉持“以用户为中心”的服务理念，通过科技赋能创新，不断优化与完善客服体系，提升服务质效，为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供小额分散的消费金融服务，推动零售金融行业健康规范发展，提升金融服务普惠性，目前已服务超 2亿用户。

值得一提的是，95热线作为全国统一的号码，没有区号限制，可以覆盖所有城市和地区，从而显著提升服务的触达率。此外，95号码还具有较高的辨识度，不易被仿冒，有效降低了用户遭受诈骗的风险。