第1眼TV-华龙网讯 “祝贵营业部事业蒸蒸日上！”“感谢您的善良和睿智，祝新年快乐！”……近日，工行重庆自贸区分行营业部收到了四封来自远在美国旧金山的王女士邮寄的手写感谢信。

据了解，王女士和其先生在90年代退休后不久便居住在美国，在工行重庆自贸区分行营业部开设的个人存款账户一直用于接收退休工资，至今已20余年。

然而，受银行账户实名制管理规定影响，王女士近几年一直无法支取该账户上合计20余万元退休工资。了解到王女士情况后，工行重庆自贸区分行营业部立即进行现场核实。

经核查，银行工作人员发现王女士的银行卡为一卡一折双介质账户。但由于姓名发生变更，且开户时间在工行实名制前，系统仅记录了原中文姓名，无原身份证号码。此外，因为王女士忘记了银行卡密码且卡片、存折均已遗失，所以银行无法通过验证介质的方式进行校验。

面对这一情况，银行工作人员积极联系上级行寻求帮助。按照“一事一策”政策要求，银行工作人员通过核实王女士姓名变更佐证资料、中国护照注销资料和移民信息证明，确认证件变更情况属实。

同时，该行还与社保局沟通联系，比对社保发放数据明细和同时段银行卡流水信息，确认了账户为本人使用。

在合法合规的前提下，业务最终得以成功办理。办理过程中，工作人员耐心解答王女士的疑惑、细致沟通业务流程的态度，让原本难办的事情划上了完美“句号”。

薄薄书信，不仅传递了真挚感谢，更承载了浓浓温情。工行重庆自贸区分行营业部将继续坚持以客户为中心，把客户满意作为工作的出发点和落脚点，以“积跬步，行千里”的工作热忱，全心全意提升服务水平，把服务做到客户心坎上！