第1眼TV-华龙网讯 “多亏了你们的敏捷反应，没想到出境资金还能追回，给你们点赞！”

近日，工行重庆江北建新北路支行凭借过硬的职业素养和敏锐的风险意识，成功帮助客户追回了三笔共计10万元港币的外汇资金，客户向该行工作人员送上印有“金融卫士 全心为民”的锦旗并表达衷心的感谢。

据悉，自2024年12月25日起，该行连续两天收到同一客户提交的3笔合计10万港币的网银境外汇款落地审核申请，外汇专员在处理第一笔外汇指令时仔细核实相关内容，由于申报项并未出现异常，于是，外汇专员按照客户指令为其汇出了该笔款项。次日该行员工又收到了两笔金额相似且收款人相同的汇款申请，出于对客户可能重复汇款的担忧，工作人员主动致电客户并添加了微信，以核实该笔汇款的详细情况。电话联系时客户告知该笔资金是用于前往汇入地旅游的费用，并且与收款人相识。由于汇款金额并未超过便利化额度，且客户给出的理由合理，该行工作人员在向客户进行了反诈提示后，为其提交了汇款指令。

然而，在12月30日，客户通过微信告知该行工作人员，自己可能遭遇了诈骗。了解情况后，工作人员立即按照反诈演练的要求向主管和负责人汇报客户情况，并劝导客户及时报警，同时想到境外汇款的到账时间有延迟，主动联系客户发起撤回汇款指令，并致电业务处理中心向境外发起撤回申请，主管及时联系中心告知客户遭遇诈骗，需要加急处理。

由于该行工作人员快速高效的反诈处理速度，在上级行的配合下于当日下午成功将客户资金退回至原银行卡中。客户对工行重庆江北建新北路支行的专业服务给予了充分肯定，此举不仅保障了客户的资金安全，也有效维护了金融秩序。

“防范电信网络诈骗工作道阻且长，作为防范诈骗资金链的重要一环，支行将在分行的指导下，常态化开展反诈培训，并不断加强警银协作，紧盯犯罪分子的交易渠道，溯根求源，为保护人民群众财产安全、维护社会和谐稳定贡献金融力量。”工行重庆江北建新北路支行相关负责人表示。