哈尔滨银行重庆分行:厚植为民情怀 做优金融服务-华龙网

哈尔滨银行重庆分行:厚植为民情怀 做优金融服务

2025-01-23 15:26:01 来源: 第1眼TV-华龙网

第1眼TV-华龙网讯 金融事业起于为人民服务,兴于为人民服务。

近年来,哈尔滨银行重庆分行厚植金融为民情怀,把“重视度、满意度、规范度”作为客户服务的价值取向,以优质金融服务不断满足人民群众日益增长的金融需求,在惠民、利民上下功夫,在便民服务上做文章,不断书写高质量发展的时代答卷。

关怀至上 细节彰显服务温度

“每次来银行办业务的时候,这里的工作人员都会手把手地教我如何使用大字版、语音版手机银行,真的很贴心,感谢哈尔滨银行对我们老年人的关心。”李奶奶高兴地说道。

值得一提的是,哈尔滨银行通过“橙”服务品牌建设,对营业网点服务体系全面重塑,使服务从看得见的标准提升到看不见的理念升级,通过打造“365”服务管理体系,强化服务管理、细化服务标准、改善服务环境、创新服务手段、提升服务质量,于近期获得2024年“现代化银行营业网点服务认证示范单位”称号。

具体来看,哈尔滨银行重庆分行积极推进“丁香驿站”建设,精心布置适老化金融服务区,在服务设施、服务流程、服务人员上下足功夫,争做银发客群身边的“贴心银行”。

在助老服务设施方面,该行优化厅堂布局,配备助老专席、移动填单台、震动叫号机、老视镜、血压计、放大镜等设施,并在全面考量老年人使用场景和习惯的基础下,推出个人手机银行专属大字版,匹配指纹、刷脸等多种便捷登录方式,量身定制大卡片、大按键、大字体,让老年用户看得清、用得好,操作更安心。

在助老服务流程方面,该行专门设置适老服务专员,简化业务流程,优化排队等候区域,提高服务效率。同时,针对年龄较大、行动不便等特定老年群体,在风险可控的前提下,该行灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务,切实解决老年人的急难愁盼。

以金融温度提升养老幸福“刻度”,在这场敬老、爱老接力赛中,哈尔滨银行重庆分行身体力行,通过落细落实“亲老适老”金融服务,成为老年朋友的暖心人、贴心人、知心人。

敬业至上 用心做好消保工作

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。哈尔滨银行重庆分行把金融消费者权益保护工作摆在突出且关键的位置,将消费者权益保护要求贯穿于业务经营的全渠道、全流程、全链路。

在机制建设上,该行通过建设“横到边纵到底”消保工作体系,积极构建“大消保”格局。事前重点强化消保审查机制,做好产品与服务面市、面客前的消保审查,加强源头防控,规范营销宣传行为;事中加大在销售适当性、可回溯管理、个人信息安全、信息披露等方面的执行、检查和监督力度;事后大力提升投诉处理能力和质效,建立溯源整改常态化机制,做到“纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散”。

在宣教方式上,该行守正创新,不断加强金融宣教多样性,营造持久的宣传声势和浓郁氛围。一方面充分发挥网点厅堂宣传阵地作用,通过设置公众教育宣传区、摆放宣传展报,不定期邀请客户参加金融知识讲座等方式,向客户普及消保知识;另一方面结合地域特色、资源优势、群众需求,因地制宜、分类施策开展送金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈系列活动,推动金融知识直达基层群众。

此外,哈尔滨银行重庆分行还将促消费和惠民生相结合,推出金融助力提振消费一揽子措施。

下一步,哈尔滨银行重庆分行将深入践行金融工作的政治性、人民性,以客户需求为出发点与立足点,持续追求金融服务的高质量与多维度,为区域经济发展注入澎湃活力。

责任编辑:王婷婷