近日，胖东来因“红色内裤掉色、过敏”事件成为舆论焦点。事件起源于2月初，一位网友发布视频称，从胖东来购买的红色内裤出现掉色和过敏现象。胖东来迅速作出回应，于2月4日成立专项调查小组，并对涉事品牌系列产品进行下架处理。2月6日，胖东来再次发布声明，向顾客道歉，并承诺将调查结果及时公布。

先奖励投诉再追究顾客侵权

2月14日，胖东来在其官方抖音号上发布了长达53页的调查报告。报告显示，经过三家检测机构的检测，确认胖东来销售的“富妮来品牌”女士内裤为合格产品。然而，由于对企业文化理念的理解不足，以及未按流程标准处理顾客投诉，导致顾客受到伤害，并引发社会负面舆论。因此，胖东来对相关责任人进行了免职或降级处理，并向顾客发放了500元投诉奖励，同时承担相关医疗费用。

胖东来在报告中还指出，尽管顾客在网络上表达了使用产品的实际体验和情绪化感受，但在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，以及医院医生无法确定直接因果关系的情况下，断定产品掉色引起过敏，并在网络上传播误导性信息，对胖东来品牌及产品声誉造成了严重影响。因此，胖东来表示将依法维权，对于严重侵犯公司名誉权的行为，原则上追责金额不低于100万元。

以下为部分《调查报告》原文：

曾就“内裤掉色”事件道歉

2月4日，有博主发布视频称，自己从胖东来购买的红色内裤出现掉色，导致出现过敏。

据了解，该博主春节前在胖东来生活广场四楼服装区购买的红色内裤出现掉色、严重过敏的情况，在和胖东来工作人员沟通处理问题过程中，问题并没有得到对方足够的重视。而在工作人员陪同就医的过程中，自己也没有得到应有的尊重。

胖东来2月4日发布情况说明称，公司已组建专项调查小组针对事件详情进行严格的调查落实，待调查清楚后，会将事件结果第一时间通过官方平台进行公示。为了确保安全品质，调查结果出来前先对此品牌系列产品下架处理，同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品进行全面复查。从采购厂家资质、制作面料、加工工艺、检验检测等全方位进行梳理和把控，并安排品控部门访厂调查。

2月6日，胖东来再度发文，向顾客表达歉意。胖东来表示，关于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”事件，目前详细的调查、处理报告还未全部完成。但通过对本事件的了解和沟通，首先是因为其管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。

（羊城晚报•羊城派综合自大象新闻、澎湃新闻、当事人账号）